崗位職責:
1、通過在線或電話溝通的方式，解決顧客在購買過程中遇到的售前、售中、售后上的問題，提升顧客滿意度；
2、進行商品相關的知識解答，負責推薦及引導顧客進行商品選購；
3、收集并整理顧客的反饋信息，做好信息統(tǒng)計及分析；
4、從用戶角度體驗工作的全部流程，發(fā)現(xiàn)問題并能進行簡化與優(yōu)化；
5、匯總常見FAQ，定期更新知識庫；
6、根據顧客要求進行系統(tǒng)操作；
任職要求
1、高中學歷，熟悉并掌握基本辦公軟件的使用;
2、流暢的文字表達能力、思維清晰，理解能力強，樂于溝通，善于交流;
3、工作積極主動，有較強的執(zhí)行力和學習能力；
4、熟悉offce軟件，打字速度快，達到50字/分鐘以上；
5、能接受晚班優(yōu)先考慮；