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更新于 7月23日
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舉報(bào)

4S店汽車售后服務(wù)顧問

8000-16000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后
工作職責(zé)：
1、客戶接待
按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助及維修咨詢；
2、工作指令處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠；
- 熟悉并掌握保險(xiǎn)政策，就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶溝通；
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇 ；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確保客戶的預(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
3、質(zhì)量檢驗(yàn)
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行，并與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)
4、客戶車輛交接
- 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；
- 確保在客戶到店前車輛清潔；
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單，按時(shí)交車
5. 客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管；
- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷
2、乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔及自動(dòng)檔）
3、具備1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，汽車或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、專業(yè)知識(shí)和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)) 語言及計(jì)算機(jī)能力
5、具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力
6、掌握基本的維系客戶關(guān)系的技巧
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、包吃、高溫補(bǔ)貼、員工食堂

工作地點(diǎn)

番禺區(qū)廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司番禺分公司

職位發(fā)布者

李女士/人力資源專員

立即溝通
廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司番禺分公司
廣州市龍星行汽車銷售服務(wù)有限公司番禺分公司（以下簡(jiǎn)稱番禺龍星行）隸屬于廣東龍星行集團(tuán)公司，按照梅賽德斯奔馳“星徽理念”的標(biāo)準(zhǔn)興建,是一家北京梅賽德斯－奔馳銷售服務(wù)有限公司授權(quán)經(jīng)營的奔馳4S店。公司是專為奔馳用戶提供“整車銷售、售后服務(wù)、汽車零配件和信息反饋”為一體的銷售及服務(wù)中心。公司成立于2011年，于2011年8月正式開業(yè)。地處廣州市番禺區(qū)大石街迎賓路366號(hào)，占地四千平方米，背靠大石村，面向南村，緊鄰番禺大道、星光快線、華南快速干線和環(huán)城高速路，地理位置優(yōu)越，交通便利。公司擁有目前最現(xiàn)代化設(shè)計(jì)理念的銷售展廳，銷售品牌包括進(jìn)口奔馳、國產(chǎn)奔馳、AMG、邁巴赫、SMART；維修車間配備有世界一流的汽車檢測(cè)維修儀器設(shè)備，擁有19個(gè)維修工位，能夠最高效率地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的奔馳汽車銷售售后服務(wù)。番禺龍星行以“惟有最好”的品牌理念，為顧客提供創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，嚴(yán)格履行奔馳汽車全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高品位、高質(zhì)量服務(wù)，將奔馳的品牌價(jià)值和理念傳達(dá)給每一位客戶，實(shí)現(xiàn)我們“銷售客戶滿意度、售后客戶滿意度、員工滿意度中國區(qū)第一”的愿景，將廣東龍星行集團(tuán)公司發(fā)展成為中國最成功的奔馳品牌汽車4S店之一。我們的愿景：中國區(qū)銷售客戶滿意度第一，中國區(qū)售后客戶滿意度第一，中區(qū)企業(yè)員工滿意度第一公司福利：社保、住房公積金齊全，購買意外保險(xiǎn)，提供免費(fèi)工作服，每年一次免費(fèi)體檢，包早、午兩餐，上下班有班車接送；培訓(xùn)：公司實(shí)行多元化的教育培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，有著完善的培訓(xùn)體制，幫助員工不斷成長；公司文化：豐富多彩的員工生日會(huì)并發(fā)放禮品，定期舉辦員工活動(dòng)，組織旅游薪酬待遇：?jiǎn)T工工資由基本（崗位、技能）工資、獎(jiǎng)金（或提成）、工齡工資、年終獎(jiǎng)、職務(wù)津貼、電話津貼等構(gòu)成。
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