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售后客服

機(jī)械產(chǎn)品售后主管經(jīng)驗(yàn)

不含銷售的客服工作

投訴客服

機(jī)械產(chǎn)品售后客服

企業(yè)內(nèi)部客服

正常工作制

招售后服務(wù)副主管1名，待遇11000-16000
一、工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)玻璃機(jī)械技術(shù)售后團(tuán)隊(duì)的管理，負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的規(guī)劃與搭建，包含服務(wù)交付、售后滿意度調(diào)查等各業(yè)務(wù)規(guī)則的梳理與制定等。
2、收集、解決、反饋客戶現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備運(yùn)行信息的設(shè)備售后問題，包括但不限于玻璃機(jī)械的正確操作、維護(hù)和保養(yǎng)、使用技巧、投訴和建議，向客戶提供保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的合理化建議，并收集意見以文字形式反饋給公司。
3、與銷售、制造、技術(shù)等環(huán)節(jié)密切配合，及時(shí)響應(yīng)設(shè)備在安裝/調(diào)試/運(yùn)維等階段出現(xiàn)的各類異常問題，聯(lián)合部門進(jìn)行分析并出具解決方案。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，確保及時(shí)驗(yàn)收；對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，并形成客戶售后服務(wù)工作檔案。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)；提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織能力建設(shè)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)能力短板。
6、主導(dǎo)組織編寫、記錄、更新和歸檔所有產(chǎn)品的《售后技術(shù)維修保養(yǎng)手冊(cè)》、《安裝調(diào)試規(guī)范》等核心技術(shù)文檔。
7、為銷售業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持，提高售后訂單轉(zhuǎn)化率。
二、任職要求：
1.30-46歲，大專及以上學(xué)歷；企業(yè)管理、工商管理、機(jī)電、自動(dòng)化、電氣自動(dòng)化機(jī)械、激光智能機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，
2、具有2-5年以上機(jī)械設(shè)備相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；2-5年以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；具備0-1團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)更佳。
3、具備商務(wù)談判能力，有玻璃機(jī)械、包裝機(jī)械等機(jī)械設(shè)備行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、管理能力強(qiáng)，售后服務(wù)意思強(qiáng)，工作積極性高；能接受快節(jié)奏的工作壓力。
5、條件優(yōu)秀者，可放寬。
三、福利待遇：入職買五險(xiǎn)，包住，包吃三餐，購買五險(xiǎn)，試用期1-3個(gè)月，節(jié)假日帶薪、節(jié)假禮品等；
公司領(lǐng)導(dǎo)NICE，氛圍和諧，同事好相處，發(fā)展前景良好，快來投簡歷！
晉升空間大：副主管——主管——經(jīng)理
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