職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的組織與執(zhí)行，包括前臺(tái)、大堂、入駐辦理、報(bào)修接待、投訴處理等。
2. 確?？头峋€24小時(shí)暢通，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，信息傳遞及時(shí)。
3. 組織客戶入駐與退租手續(xù)辦理，包括資料審核、費(fèi)用核算、鑰匙管理等。
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴與報(bào)修處理：投訴1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)處理；報(bào)修回訪率100%，維修滿意度≥95%。
5. 組織客戶拜訪與滿意度調(diào)查，年度覆蓋率100%，重點(diǎn)客戶每半年拜訪一次。
6. 管理客戶檔案，確保信息完整、保密、及時(shí)更新。
7. 協(xié)調(diào)二次裝修管理，包括審批、巡查、驗(yàn)收等流程。
8. 組織園區(qū)活動(dòng)與節(jié)日布置，每年不少于4次活動(dòng)、3次節(jié)日布置。
9. 協(xié)助費(fèi)用催繳工作，包括租金、物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)等。
10. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，確保服務(wù)禮儀、形象、用語(yǔ)規(guī)范。
2. 確?？头峋€24小時(shí)暢通，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，信息傳遞及時(shí)。
3. 組織客戶入駐與退租手續(xù)辦理，包括資料審核、費(fèi)用核算、鑰匙管理等。
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴與報(bào)修處理：投訴1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)處理；報(bào)修回訪率100%，維修滿意度≥95%。
5. 組織客戶拜訪與滿意度調(diào)查，年度覆蓋率100%，重點(diǎn)客戶每半年拜訪一次。
6. 管理客戶檔案，確保信息完整、保密、及時(shí)更新。
7. 協(xié)調(diào)二次裝修管理，包括審批、巡查、驗(yàn)收等流程。
8. 組織園區(qū)活動(dòng)與節(jié)日布置，每年不少于4次活動(dòng)、3次節(jié)日布置。
9. 協(xié)助費(fèi)用催繳工作，包括租金、物業(yè)費(fèi)、能耗費(fèi)等。
10. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理，確保服務(wù)禮儀、形象、用語(yǔ)規(guī)范。
任職資格：
1、具備3年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客戶服務(wù)流程、投訴處理及滿意度調(diào)研方法；
3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
3、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
工作地點(diǎn)
連云港海州區(qū)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)中心
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尹女士/招聘經(jīng)理
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上海金地物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司金地智慧服務(wù)是金地集團(tuán)成員企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位。經(jīng)過(guò) 20余年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在全國(guó)布點(diǎn)布局，服務(wù)近 100家政府機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫(xiě)、政府機(jī)關(guān)等多種業(yè)態(tài)，管理服務(wù)覆蓋280余座大中城市及美國(guó)東西海岸的8個(gè)不同城市和地區(qū)。金地智慧服務(wù) 2009-2021連續(xù)十三年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)；2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10；2021年第十次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)榜首；2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值50強(qiáng)第2名；2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)TOP10；連續(xù)三年蓋洛普客戶滿意度達(dá)97%；2019中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選物業(yè)管理公司10強(qiáng)；2019中國(guó)藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)；首屆國(guó)際品牌周“深圳知名品牌”；物業(yè)管理（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)管理（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，金地智慧服務(wù)立足服務(wù)之本，充分挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的科技應(yīng)用，依托住宅類業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)（高校物業(yè)、辦公物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)）服務(wù)延伸，為向業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而不懈努力。
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