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更新于 今天

電商客服主管/客服經(jīng)理

6000-12000元
  • 連云港海州區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系.培訓(xùn)體系.激勵體系.制定電商客服體系發(fā)展規(guī)劃和部門整理規(guī)劃,合理構(gòu)建人員梯隊
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊整體管理,制定客服流程與用語規(guī)范,監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,即時處理在線咨詢;
3.及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案.支持;負(fù)責(zé)重大售后投訴事件,危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定;
4.負(fù)責(zé)收集客戶意見與需求,及時提交相關(guān)分析報告為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù);
5.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上電商客服經(jīng)驗,2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2.熟悉淘寶天貓.京東等核心電商平臺實操運(yùn)作,熟悉平臺規(guī)則,熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;全品類目優(yōu)先;
3.較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4.有較強(qiáng)的客服服務(wù)意識,人機(jī)溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5.具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力.應(yīng)變能力和溝通能力;高度的責(zé)任心和進(jìn)取心;

工作地點(diǎn)

連云港海州區(qū)歐美斯集團(tuán)

職位發(fā)布者

王國光/招聘主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo江蘇歐美斯科技發(fā)展集團(tuán)有限公司
歐美斯集團(tuán)是國內(nèi)數(shù)字化消費(fèi)品服務(wù)專家。自2014年成立以來,便以迅猛之勢在美妝個護(hù)、口腔健康、保健品等核心賽道確立頭部競爭地位,集團(tuán)立足在上海、胡志明、杭州、江蘇、香港設(shè)立五大業(yè)務(wù)中心,在濟(jì)南,廣州,淮安,重慶,北京,首爾設(shè)有全資子公司,聯(lián)動旗下?lián)碛兴拇髽I(yè)務(wù)線:歐美斯電商(OMS E-COMMERCE,簡稱OEC),歐美斯線下和實體(OMS OFFLINE STORES,簡稱OOS),歐美斯品牌管理(OMS BRAND MANAGEMENT,簡稱OBM),歐美斯國際(OMS INTERNATIONAL,簡稱OMSI)?,F(xiàn)有員工1000名,電商平臺擁有200+家店鋪,線下商場商超店鋪達(dá)100+家,并搭建起12個“浪跡地球云倉”合作伙伴近10000家。【歐美斯電商(OEC)】“美妝運(yùn)營線”:歐萊雅、美寶蓮、3CE、適樂膚、薇姿、貝佳斯、呂、馥綠德雅、資生堂、歐泊萊、薇諾娜等超50個國內(nèi)外一線及新銳美妝個護(hù)品牌;“健康及口腔運(yùn)營線”:善存、鈣爾奇、養(yǎng)生堂、好來、獅王、高露潔、舒適達(dá)、星巴克、佳思敏、21金維他、維達(dá)、多燕瘦、保麗凈等國際國內(nèi)知名品牌;“時尚運(yùn)營線”:瑪莎拉蒂時尚鐘表、亞朵星球、泡泡瑪特、康貝【歐美斯即時零售(OOS)】線下藥房、美妝百貨、CS及KA渠道、即時零售超市等多元場景,目前已有線下店鋪40余家;【浪跡地球云倉】現(xiàn)已全國12個倉:華東5倉,華北、華南、西南、華中均有分布,華東倉擁有15萬平方倉儲配送中心,支持跨境電商業(yè)務(wù)的快速增長。【歐美斯品牌管理(OBM)】投資及并購新銳品牌,t通過投并購:XWAY未知之路、別樣泡泡、bloomtide(韓國)glotania(韓國)等品牌。其中XWAY原為復(fù)星集團(tuán)旗下化妝品品牌。有望成為美妝行業(yè)新銳標(biāo)桿?!練W美斯國際(OMSI)】集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的核心引擎,負(fù)責(zé)集團(tuán)出海業(yè)務(wù)涉及:東南亞電商、東南亞云倉及海外相關(guān)業(yè)務(wù)。【歐美斯即時零售(OOS)】線下藥房、美妝百貨、CS及KA渠道、即時零售超市等多元場景,目前已有線下店鋪40余家;【浪跡地球云倉】現(xiàn)已全國12個倉:華東5倉,華北、華南、西南、華中均有分布,華東倉擁有15萬平方倉儲配送中心,支持跨境電商業(yè)務(wù)的快速增長?!練W美斯品牌管理(OBM)】投資及并購新銳品牌,t通過投并購:XWAY未知之路、別樣泡泡、bloomtide(韓國)glotania(韓國)等品牌。其中XWAY原為復(fù)星集團(tuán)旗下化妝品品牌。有望成為美妝行業(yè)新銳標(biāo)桿?!練W美斯國際(OMSI)】集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的核心引擎,負(fù)責(zé)集團(tuán)出海業(yè)務(wù)涉及:東南亞電商、東南亞云倉及海外相關(guān)業(yè)務(wù)。【公司地址】連云港:江蘇省連云港市海州區(qū)市民路2號歐美斯大廈上海:上海市浦東新區(qū)友誠路149號上海sk大廈53層北京:北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)榮華南路中航技廣場D座3層杭州:浙江省杭州市濱江區(qū)濱安路650號京崎大廈C座4層濟(jì)南:濟(jì)南市高新區(qū)新濼大街奧盛大廈2號樓9層香港:香港尖沙咀東部科學(xué)館道14號新文華中心A座 7樓淮安云倉:江蘇省淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)開祥路6號宇培物流園廣州云倉:廣州市花都區(qū)廣州富力國際空港綜合物流園J8棟重慶云倉:重慶市渝北區(qū)瑞月大道128號的平安重慶空港兩江物流園B區(qū)灌云云倉:江蘇省連云港市灌云縣科奇電商產(chǎn)業(yè)園
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