崗位職責(zé)：
1、管理客服團(tuán)隊日常管理工作，包括任務(wù)分配、班次安排、現(xiàn)場督導(dǎo)與實時支持，確保團(tuán)隊穩(wěn)定高效運行。
2、監(jiān)督并確保團(tuán)隊達(dá)成既定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（如響應(yīng)時效、解決率、客戶滿意度），通過質(zhì)檢、案例復(fù)盤與即時輔導(dǎo)，持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)。
3、執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)計劃，并為現(xiàn)有成員提供持續(xù)的技能輔導(dǎo)與支持，營造積極、協(xié)作的團(tuán)隊氛圍，提升團(tuán)隊凝聚力。
4、指導(dǎo)客服處理玩家端的復(fù)雜咨詢，并按規(guī)定進(jìn)行有效的問題升級與跨部門協(xié)作。
5、理解服務(wù)流程，收集一線反饋，主動識別問題，并與上級協(xié)作，推動流程、話術(shù)及工具的局部優(yōu)化與落地執(zhí)行。
6、對日常服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析與匯報，挖掘數(shù)據(jù)中業(yè)務(wù)的具體問題，并提出可行的改進(jìn)建議。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上，擁有3年及以上互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，曾獨立負(fù)責(zé)至少30人以上的團(tuán)隊管理工作，有海外或跨文化團(tuán)隊支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、對游戲用戶反饋有敏銳的洞察力，能快速定位問題核心，并提出有效解決方案。
3、具備教練思維，樂于分享，能有效激勵和培養(yǎng)下屬，幫助團(tuán)隊成員成長。
4、能熟練使用Excel、PPT等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報告呈現(xiàn)。
5、對游戲行業(yè)有較高的興趣，對有互聯(lián)網(wǎng)游戲有較深入的體驗。
6、可盡快到崗。