雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
VIP客服投訴客服售后客服英語(yǔ)感興趣游戲游戲互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 管理海外游戲客服團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目執(zhí)行、配合公司及部門(mén)對(duì)各項(xiàng)制度的宣傳、執(zhí)行、督促；
2. 客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、排班、考勤、現(xiàn)場(chǎng)管理、月度客服績(jī)效考核溝通、新人入組培訓(xùn)、問(wèn)題溝通等；
3. 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)管理，提升本項(xiàng)目整體服務(wù)水平；
4. 與甲方客戶溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶意見(jiàn)和問(wèn)題，提出問(wèn)題解決辦法；
5. 對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；
6. 配合上級(jí)做好跨項(xiàng)目溝通、協(xié)作。
1. 管理海外游戲客服團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目執(zhí)行、配合公司及部門(mén)對(duì)各項(xiàng)制度的宣傳、執(zhí)行、督促；
2. 客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、排班、考勤、現(xiàn)場(chǎng)管理、月度客服績(jī)效考核溝通、新人入組培訓(xùn)、問(wèn)題溝通等；
3. 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)管理，提升本項(xiàng)目整體服務(wù)水平；
4. 與甲方客戶溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶意見(jiàn)和問(wèn)題，提出問(wèn)題解決辦法；
5. 對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；
6. 配合上級(jí)做好跨項(xiàng)目溝通、協(xié)作。
任職資格
1. 27-40歲，本科以上學(xué)歷，公共英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)以上，有3年以上50人以上互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)游戲客服管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在線客服現(xiàn)場(chǎng)管理有較優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)；
1. 27-40歲，本科以上學(xué)歷，公共英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)以上，有3年以上50人以上互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)游戲客服管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)在線客服現(xiàn)場(chǎng)管理有較優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)；
2. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品用戶反饋各種棘手問(wèn)題有很強(qiáng)的洞察、應(yīng)對(duì)能力；
3. 富有責(zé)任心、優(yōu)秀的溝通能力、表達(dá)能力和及時(shí)響應(yīng)能力，承壓能力強(qiáng)；
4. 對(duì)游戲行業(yè)感興趣，有游戲體驗(yàn)經(jīng)歷；
5. 對(duì)辦公軟件Word、Excel、PPT等工具熟練。
3. 富有責(zé)任心、優(yōu)秀的溝通能力、表達(dá)能力和及時(shí)響應(yīng)能力，承壓能力強(qiáng)；
4. 對(duì)游戲行業(yè)感興趣，有游戲體驗(yàn)經(jīng)歷；
5. 對(duì)辦公軟件Word、Excel、PPT等工具熟練。
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)金羽天翼猛追灣羽毛球館5樓（金羽羽毛球館5樓）
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職位發(fā)布者
張翠/人事經(jīng)理
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成都金智商擎營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司創(chuàng)立于 2009年，是一家致力于市場(chǎng)研究、戰(zhàn)略咨詢、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)公司，目前在職員工600+人，公司服務(wù)于眾多全球500強(qiáng)及國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，為企業(yè)客戶提供新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃、游戲多語(yǔ)種服務(wù)、內(nèi)容審核、語(yǔ)音客服等。與IBM、華為、浪潮、聯(lián)想、希捷、SAP、溫莎牛頓、莉莉絲、江南百景圖、迷你世界、阿里巴巴、哈羅單車(chē)等知名客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作。目前公司總部在成都，在太原設(shè)有分部。
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