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崗位職責
一、前端預(yù)防體系搭建
1. 建立員工關(guān)系風險評估模型：
2. 基于行業(yè)特性（勞動密集型）設(shè)計員工滿意度、離職傾向、溝通效率等預(yù)警指標；
3. 開發(fā)員工情緒預(yù)測工具（如NLP語義分析+離職率交叉驗證）；
4. 優(yōu)化員工溝通機制：
5. 重構(gòu)內(nèi)部信息傳遞路徑（如班組長例會、匿名反饋平臺、高管開放日）；
6. 設(shè)計員工體驗觸點管理方案（入職、晉升、離職等關(guān)鍵節(jié)點溝通策略）；
7. 制定風險防控SOP：
8. 輸出《勞資爭議高發(fā)場景應(yīng)對手冊》；
9. 主導管理層勞動關(guān)系合規(guī)培訓。
二、中后端監(jiān)測與處置
1. 搭建多源數(shù)據(jù)監(jiān)測體系：
2. 整合OA系統(tǒng)、內(nèi)部論壇、社交媒體、離職面談等數(shù)據(jù)，實時監(jiān)控員工情緒波動；
3. 建立分級預(yù)警機制；
4. 危機事件全流程管理：
5. 牽頭處理重大輿情事件，聯(lián)動法務(wù)等部門制定應(yīng)對方案；
6. 實施輿情修復(fù)計劃；
7. 閉環(huán)復(fù)盤與迭代：
8. 輸出《員工關(guān)系健康度季度報告》，向COE提供制度優(yōu)化建議（如考勤規(guī)則、績效反饋流程）；
9. 推動HRIS系統(tǒng)升級，嵌入員工關(guān)系管理模塊。
任職要求
1. 大專及以上學歷，人力資源、社會學、數(shù)據(jù)科學復(fù)合背景優(yōu)先；
2. 必須持有勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員/人力資源管理師證書；
3. 5年以上勞動密集型企業(yè)（制造業(yè)/物流/零售）員工關(guān)系全鏈路管理經(jīng)驗，企業(yè)規(guī)模≥500人。
4. 熟悉勞動仲裁流程，有成功協(xié)調(diào)解決重大輿情糾紛事件經(jīng)歷；
5. 可推動業(yè)務(wù)部門落實制度整改，具備工會/政府勞動部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗。