職責(zé):
①統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、管家、主管)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)日常運(yùn)營、培訓(xùn)及績效考核,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平;
②社區(qū)活動(dòng)及業(yè)主懇談會(huì):負(fù)責(zé)跟進(jìn)指導(dǎo)各項(xiàng)目相應(yīng)活動(dòng)開展情況、發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)舉措等;
③建立客戶服務(wù)SOP及質(zhì)檢體系,定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)(滿意度、投訴率、響應(yīng)時(shí)效),制定改進(jìn)方案。
④主導(dǎo)重大客戶投訴的協(xié)調(diào)解決,優(yōu)化投訴處理流程,降低重復(fù)投訴率。
⑤領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。
任職要求:
①本科以上學(xué)歷
②同崗位工作年限不低于2年
聯(lián)系方式:何女士**********六(微信同)
工作地點(diǎn):在河北省廊坊市大廠縣(挨著北京通州),提供食宿!