職位描述
物業(yè)客服客服管理
崗位職責(zé)：
1、制定部門年、季度、月工作計(jì)劃的編制，審核下屬員工的年度、月工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)做好客服中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)受理住戶投訴，組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理，對(duì)部分投訴進(jìn)行二次回訪，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量跟蹤回訪，重要情況及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。
5、擬定社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，與住戶建立良好的工作關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)審閱部門工作日志，掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)疑難問(wèn)題提出處理意見(jiàn)及方案。
7、負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作；檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)技師評(píng)審并修正。
8、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施，極高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律查處違章違紀(jì)并采取糾正措施，提出處罰意見(jiàn)。
10、監(jiān)督樓宇內(nèi)部及園區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。
11、指定客服中心年度預(yù)算，掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废脑诓唤档头?wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行成本控制
12、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收，催繳工作，對(duì)住戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門，熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，做好對(duì)客戶解答工作。
1、制定部門年、季度、月工作計(jì)劃的編制，審核下屬員工的年度、月工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)做好客服中心與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)受理住戶投訴，組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解業(yè)主對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項(xiàng)的處理，對(duì)部分投訴進(jìn)行二次回訪，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量跟蹤回訪，重要情況及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告。
5、擬定社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，與住戶建立良好的工作關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)審閱部門工作日志，掌握工作動(dòng)態(tài)，對(duì)疑難問(wèn)題提出處理意見(jiàn)及方案。
7、負(fù)責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作；檢查和督促各崗位嚴(yán)格按照工作程序和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，對(duì)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)技師評(píng)審并修正。
8、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門考核計(jì)劃工作實(shí)施，極高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀(jì)律查處違章違紀(jì)并采取糾正措施，提出處罰意見(jiàn)。
10、監(jiān)督樓宇內(nèi)部及園區(qū)公共區(qū)域的日常巡查工作。
11、指定客服中心年度預(yù)算，掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废脑诓唤档头?wù)質(zhì)量的前提下，進(jìn)行成本控制
12、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其他費(fèi)用的征收，催繳工作，對(duì)住戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋相關(guān)部門，熟練掌握?qǐng)@區(qū)管理費(fèi)制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解園區(qū)制定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，做好對(duì)客戶解答工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、員工旅游、節(jié)日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
西安市雁塔區(qū)太白南路與丈八東路十字 高山流水和城四號(hào)樓一單元
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西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司西安錦江物業(yè)服務(wù)有限公司，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物管企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，西安市“物業(yè)管理先進(jìn)單位”，陜西省企業(yè)誠(chéng)信協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省物業(yè)管理“行業(yè)貢獻(xiàn)”單位，全國(guó)“百佳模范物業(yè)管理品牌企業(yè)”。公司成立于2005年。機(jī)構(gòu)設(shè)置有：辦公室、品質(zhì)管理部、人力資源部、市場(chǎng)拓展部及財(cái)務(wù)部。下轄十余個(gè)項(xiàng)目處，在管面積近200萬(wàn)m2，類型有高層住宅、多層住宅、花園洋房、別墅、類別墅、寫字樓及商業(yè)等?，F(xiàn)有員工1000多人，其中碩士研究生2人，大學(xué)本科30多人。有中級(jí)以上職稱30余人,其中物業(yè)管理師近20人。有建設(shè)部授予的“物業(yè)管理能手”1人，中物協(xié)授予的“行業(yè)標(biāo)兵”1人，省、市政府物業(yè)主管部門授予的“優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理”多人。管理崗位人員全部大專以上文化程度且持有崗位證書，工程技術(shù)崗位人員全部持有與其崗位要求相一致的資格證書。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，同時(shí)還聘請(qǐng)了在國(guó)內(nèi)、省內(nèi)享有盛名的物管專家組成顧問(wèn)組，隨時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理過(guò)程和服務(wù)效果。在我們管理的項(xiàng)目中，將國(guó)內(nèi)優(yōu)秀物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，結(jié)合西北地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)和項(xiàng)目實(shí)際加以貫徹實(shí)施，取得了令人滿意的成果。公司建有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.xajjwy.com），開(kāi)設(shè)了在線客服、在線報(bào)修、業(yè)主論壇等欄目。利用銀行收費(fèi)平臺(tái)，在所管項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)用實(shí)時(shí)收取。同時(shí)，還把物業(yè)工程維保管理軟件應(yīng)用到所管項(xiàng)目，借助科技手段提高管理水平?，F(xiàn)公司正向現(xiàn)代化、規(guī)范化、程序化、自動(dòng)化的方向邁進(jìn)。錦江的明天希望有您的加盟！崗位工作地點(diǎn)：西安市區(qū)內(nèi)東郊、北郊、南郊、市中心。咸陽(yáng)市區(qū)、世紀(jì)大道區(qū)域內(nèi)。面試地址：太白南路與丈八路十字西北角高山流水和城小區(qū)四號(hào)樓1單元26層公交站點(diǎn)：西萬(wàn)路口聯(lián)系人：王女士劉女士 029-89589180-814 029-89589180-813電子郵箱：1476584272@qq.com
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