職位描述:
1)熟悉掌握個人業(yè)務(wù)部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識 - 本部門所經(jīng)營的所有類型產(chǎn)品計劃以及費率,相關(guān)保險條款,配套的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)內(nèi)容,配套的增值衍生服務(wù),公司服務(wù)體系和流程,熟練運用STK系統(tǒng),edoc2系統(tǒng),Call Center系統(tǒng), MSHasia.com, my.MSHasia.com。
2)日常文件準(zhǔn)備工作 - 準(zhǔn)備新報續(xù)保相關(guān)文件(續(xù)保計劃書、續(xù)保確認(rèn)函、保險福利表及特別約定、客戶服務(wù)手冊、三方協(xié)議);按KPI要求準(zhǔn)時上傳到edoc2以及MyMSHAsia.com系統(tǒng),并在STK系統(tǒng)里登記。
3)日??蛻舴?wù)工作(電話接聽與郵件回復(fù)) - 客戶以及保險經(jīng)紀(jì)公司對于福利和服務(wù)的查詢;客戶前往網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診的預(yù)約以及擔(dān)保,客戶發(fā)生的非直付理賠材料的跟進(jìn);客戶發(fā)生被全額拒賠或部分拒賠的理賠申訴流程的操作;與客戶以及核保部門溝通的相關(guān)核保流程操作;客戶續(xù)保后以及新加保附屬的入保流程操作;客戶遞交的非直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的事先授權(quán)流程的操作;
4)個人業(yè)務(wù)保險續(xù)保工作 -
1. 通過與直銷客戶以及保險經(jīng)紀(jì)公司的溝通聯(lián)系,對現(xiàn)有客戶的保險進(jìn)行續(xù)保操作。
2. 解答并解決所有在續(xù)保流程中所發(fā)生的問題和疑難。
3. 通過日常的服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)來支持續(xù)保工作。
4. 通過日常的溝通和渠道關(guān)系回味來支持續(xù)保工作。
5)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)醫(yī)院發(fā)生的保險除外費用回收 - 1.配合協(xié)助主管及由主管定的其他客服專員作好對于其指定客戶不能賠付理賠款的回收工作
2.統(tǒng)計本部門保險除外費用的回收率(每2周)
6)團(tuán)隊協(xié)作 -
1. 接聽公司來電及部門同事因繁忙或不能接聽的電話,準(zhǔn)確留取并及時轉(zhuǎn)達(dá)電話信息
2. 支援本部其他同事休假期間發(fā)生的緊急情況
任職要求:
1)大學(xué)本科以上,專業(yè)可不限(保險專業(yè)和英語專業(yè)優(yōu)先)
專業(yè)經(jīng)驗可不限 (有經(jīng)驗者優(yōu)先)
2)英語熟練;熟練OFFICE操作;為人熱情、主動、有愛心;樂于幫助別人;善于溝通;有責(zé)任感,具有團(tuán)隊協(xié)作精神,有較強(qiáng)的服務(wù)意識,能安心平凡的工作并積極進(jìn)取。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、年底雙薪、補(bǔ)充醫(yī)療保險、帶薪年假、周末雙休、每年多次調(diào)薪