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更新于 11月26日

英語客服-深圳

9000-14000元
  • 深圳福田區(qū)
  • 上沙
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

office非銷售客服全白班大客戶客服醫(yī)院
職位描述:
1)熟悉掌握個人業(yè)務(wù)部基本業(yè)務(wù)知識及其相關(guān)的其他知識 - 本部門所經(jīng)營的所有類型產(chǎn)品計劃以及費率,相關(guān)保險條款,配套的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)內(nèi)容,配套的增值衍生服務(wù),公司服務(wù)體系和流程,熟練運用STK系統(tǒng),edoc2系統(tǒng),Call Center系統(tǒng), MSHasia.com, my.MSHasia.com。
2)日常文件準(zhǔn)備工作 - 準(zhǔn)備新報續(xù)保相關(guān)文件(續(xù)保計劃書、續(xù)保確認(rèn)函、保險福利表及特別約定、客戶服務(wù)手冊、三方協(xié)議);按KPI要求準(zhǔn)時上傳到edoc2以及MyMSHAsia.com系統(tǒng),并在STK系統(tǒng)里登記。
3)日??蛻舴?wù)工作(電話接聽與郵件回復(fù)) - 客戶以及保險經(jīng)紀(jì)公司對于福利和服務(wù)的查詢;客戶前往網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診的預(yù)約以及擔(dān)保,客戶發(fā)生的非直付理賠材料的跟進(jìn);客戶發(fā)生被全額拒賠或部分拒賠的理賠申訴流程的操作;與客戶以及核保部門溝通的相關(guān)核保流程操作;客戶續(xù)保后以及新加保附屬的入保流程操作;客戶遞交的非直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的事先授權(quán)流程的操作;
4)個人業(yè)務(wù)保險續(xù)保工作 -
1. 通過與直銷客戶以及保險經(jīng)紀(jì)公司的溝通聯(lián)系,對現(xiàn)有客戶的保險進(jìn)行續(xù)保操作。
2. 解答并解決所有在續(xù)保流程中所發(fā)生的問題和疑難。
3. 通過日常的服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)來支持續(xù)保工作。
4. 通過日常的溝通和渠道關(guān)系回味來支持續(xù)保工作。
5)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)醫(yī)院發(fā)生的保險除外費用回收 - 1.配合協(xié)助主管及由主管定的其他客服專員作好對于其指定客戶不能賠付理賠款的回收工作
2.統(tǒng)計本部門保險除外費用的回收率(每2周)
6)團(tuán)隊協(xié)作 -
1. 接聽公司來電及部門同事因繁忙或不能接聽的電話,準(zhǔn)確留取并及時轉(zhuǎn)達(dá)電話信息
2. 支援本部其他同事休假期間發(fā)生的緊急情況
任職要求:
1)大學(xué)本科以上,專業(yè)可不限(保險專業(yè)和英語專業(yè)優(yōu)先)
專業(yè)經(jīng)驗可不限 (有經(jīng)驗者優(yōu)先)
2)英語熟練;熟練OFFICE操作;為人熱情、主動、有愛心;樂于幫助別人;善于溝通;有責(zé)任感,具有團(tuán)隊協(xié)作精神,有較強(qiáng)的服務(wù)意識,能安心平凡的工作并積極進(jìn)取。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、年底雙薪、補(bǔ)充醫(yī)療保險、帶薪年假、周末雙休、每年多次調(diào)薪

工作地點

深圳福田區(qū)濱河大道123號

職位發(fā)布者

周佳羽/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)有限公司
About MSH CHINA Founded in 2001, MSH China is a leading high-end health insurance services provider in China. Our headquarters and operations center is in Shanghai. We have branch offices in Beijing and Guangzhou, and service offices in Dalian, Wuhan, Shenzhen, Chengdu and Suzhou. MSH China is the Asia pacific headquarter of MSH INTERNATIONAL. In addition, MSH INTERNATIONAL has a branch office in Singapore to serve the rest of the Asia-Pacific region. MSH China's main business is to provide high-end insurance products and far-reaching service to corporate clients and individuals. Currently, we hold the largest market share in China's high-end health insurance and serve over 1,000 companies, many of which are Fortune 500 companies. Brief Introduction of MSH INTERNATIONAL Founded in 1974, MSH INTERNATIONAL is a world leader in the design and management of international healthcare solutions. Via its four regional headquarters in Paris, Calgary, Dubai and Shanghai, MSH INTERNATIONAL provides 24/7, round-clock assistance in 40 languages for its 2,000 corporate clients and 330,000 insured members across 194 countries. Its majority shareholder is the House of Rothschild, a major player in the financial industry in Europe for more than two centuries. It is the majority shareholder of SIACI SAINT HONORE, to which MSH INTERNATIONAL belongs Our history in China 2001 1st International Health Insurance Service Center2002 1st Direct Billing Network with top-ranking local hospitals2004 1st local medical case management practice2005 1st International Health Insurance policy approved by the CIRC(China Insurance Regulatory Commission)2006 1st Long Term Disability Policy approved by the CIRC2009 The number of international corporates and schools we serve in China exceeding 6402011 1st International Health Insurance Service Provider with ISO9001 certification in China2011 Achieved the GHBH“preferred provider for locally hired expatriate employees in China” Award every yearever since 20082012 Serve over 800 corporate clients and international schools2013 1st international health insurance service provider with ISO27001 certification in China2013 Awarded as 2013“Service Provider of the Year” from Asian Insurance Review MSH CHINA簡介萬欣和(上海)企業(yè)服務(wù)公司(“萬欣和”)成立于2001年,在中國高端健康險服務(wù)領(lǐng)域排名第一。作為全國最大的高端健康險管理服務(wù)商,我們擁有超過1,000家企業(yè)客戶,包括多家世界500強(qiáng)企業(yè)。我們的總部和運營中心位于上海,設(shè)有北京分公司、廣州分公司及大連、武漢、深圳、成都和蘇州5個服務(wù)代表處。我們的主營業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶和個人客戶提供高端保險產(chǎn)品和服務(wù)。萬欣和是MSH INTERNATIONAL的亞太區(qū)區(qū)域總部。同時,我們與MSH INTERNATIONAL新加坡服務(wù)代表處緊密合作,為其他亞太地區(qū)提供無遠(yuǎn)弗屆的服務(wù)。 MSH INTERNATIONAL簡介 MSH INTERNATIONAL成立于1974年,是國際健康險設(shè)計和管理方面的全球領(lǐng)軍者。設(shè)有法國巴黎、加拿大卡爾加里、中東迪拜和中國上海4個區(qū)域總部,為客戶提供24小時不間斷的服務(wù)。 MSH INTERNATIONAL來自各個國家的員工具備40種語言能力,為遍布全球194個國家,超過2000家企業(yè)的33萬被保險人提供服務(wù),致力于為個人客戶提供高質(zhì)量的保險方案,為企業(yè)客戶提供量身定做的保險產(chǎn)品。MSH INTERNATIONAL的大股東是活躍于歐洲金融界長達(dá)兩個多世紀(jì)的羅斯柴爾德家族(the House of Rothschild)。 13年的本土服務(wù)經(jīng)驗,創(chuàng)造了眾多的“中國第一”。 2001建立首個國際健康險服務(wù)中心2002建立首個與中國頂級公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)2004率先開始個案管理2005推出首個由保監(jiān)會批準(zhǔn)的國際健康險產(chǎn)品2006推出首個由保監(jiān)會批準(zhǔn)的長期失能險產(chǎn)品2011成為首個通過ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系的國際健康險服務(wù)提供商2011國內(nèi)唯一連續(xù)當(dāng)選由美國“全國企業(yè)健康組織”旗下的全球企業(yè)健康組織評定的“中國本地雇用外籍員工健康險首選合作伙伴”。2012服務(wù)的企業(yè)用戶及國際學(xué)校超過800家2013首個中國ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證的國際健康險服務(wù)提供商2013榮獲由《亞洲保險評論》評定的2013年度“亞洲最佳保險服務(wù)獎”。
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