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崗位定位：
作為我們品牌在亞馬遜平臺的“形象代言人”，您將用專業(yè)的英文溝通，為全球客戶提供卓越的購物體驗，成為守護店鋪聲譽、提升客戶滿意度的關(guān)鍵一環(huán)。
崗位職責(zé)：
1、全鏈路客戶溝通（客戶郵件處理）
負(fù)責(zé)亞馬遜站內(nèi)信，每日高效處理30-50封英文郵件，涵蓋售前咨詢、訂單狀態(tài)、售后支持等。
確保24小時內(nèi)100%回復(fù)，溝通內(nèi)容專業(yè)、禮貌、精準(zhǔn)。
2、專業(yè)售前與售后支持
售前：精準(zhǔn)解答產(chǎn)品尺寸、材質(zhì)、功能等疑問，促成購買決策。
售后：獨立處理退換貨、補寄、安裝指導(dǎo)及質(zhì)量投訴，對A-to-Z索賠等緊急case，能快速響應(yīng)、妥善解決。
3、物流與訂單跟進
協(xié)助解決包裹延誤、地址錯誤、快遞丟失等異常問題。
4、客戶關(guān)系與評價維護
定期回訪重點客戶或高價值買家，維持良好關(guān)系。
對負(fù)面反饋進行申訴或改進跟蹤，保障客戶滿意度。
5、運營支持與數(shù)據(jù)反饋
協(xié)助監(jiān)控并優(yōu)化客服績效指標(biāo)（如ODR、回復(fù)率）。
定期整理物流異常、產(chǎn)品客訴等數(shù)據(jù)，為運營及產(chǎn)品團隊提供改進建議。
參與完善客服知識庫，沉淀標(biāo)準(zhǔn)解決方案。
任職要求：
1、硬性條件：
大專及以上學(xué)歷，英語四級或同等水平以上，具備優(yōu)秀的英文書面表達能力。
熟悉亞馬遜Seller Central后臺及FBM模式，了解平臺客服政策。
熟悉家具類目產(chǎn)品，擁有跨境電商（尤其是亞馬遜平臺）客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、我們期待您：
懂產(chǎn)品：能快速掌握沙發(fā)、椅子等大件軟體家具的材質(zhì)特性、組裝流程與常見使用問題，能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。
善溝通：洞察客戶需求，溝通邏輯清晰，具備服務(wù)意識與共情能力。
扛壓力：工作細(xì)致、有責(zé)任心，能在快節(jié)奏環(huán)境中保持專業(yè)。
我們能給您提供：
1、薪酬待遇：公司為員工提供業(yè)內(nèi)有競爭力的薪酬待遇
2、五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、公積金；
3、工作時間：雙休工作制，9:00--18:30；
4、假期規(guī)定：依法享有國家規(guī)定的各種法定節(jié)假日、年休假、婚假、產(chǎn)假、病假等有薪假期；
5、生活保障：公司配備微波爐和冰箱方便自帶餐，大廈有飯?zhí)谩?br>6、公司氛圍：輕松、愉快、自由、和諧、尊重、積極、信任。
7、目前公司處于高速發(fā)展期，團隊不斷擴張，晉升機會多，歡迎樂于挑戰(zhàn)高薪的求職者。
8、辦公環(huán)境優(yōu)越,坪山CBD位置，交通便利，附近地鐵站（14號線錦龍地鐵站）。