職位描述
投訴客服口腔服務(wù)
崗位職責(zé):
體系設(shè)計(jì)：主導(dǎo)設(shè)計(jì)并優(yōu)化覆蓋就診全流程的客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù) SOP。
體驗(yàn)優(yōu)化：通過(guò)客戶反饋（如 NPS、滿意度）及神秘訪客機(jī)制，洞察體驗(yàn)斷點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
投訴管理：建立投訴處理與閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)提升的具體行動(dòng)。
關(guān)系維護(hù)：規(guī)劃客戶生命周期管理，提升客戶留存與復(fù)購(gòu)率。
團(tuán)隊(duì)與文化：培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全集團(tuán)推動(dòng)“以客戶為中心”的服務(wù)文化。
任職要求:
有口腔行業(yè)或DSO（口腔連鎖） 客戶管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
擁有高端酒店、知名消費(fèi)服務(wù)品牌或醫(yī)療健康行業(yè)的服務(wù)體系設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)管理相關(guān)資深經(jīng)驗(yàn)
精通服務(wù)流程設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制定與投訴閉環(huán)管理，具備出色的數(shù)據(jù)分析與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)泰康集團(tuán)大廈
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
立即溝通
泰康口腔集團(tuán)有限公司泰康口腔是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下大型口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，作為泰康大健康體系的一員，堅(jiān)定“長(zhǎng)壽時(shí)代，泰康方案”，踐行齒險(xiǎn)閉環(huán)戰(zhàn)略，打造口腔連鎖頭部企業(yè)。目前，我們已在北京、上海、廣州、深圳等近50個(gè)城市開(kāi)設(shè)近160家專(zhuān)業(yè)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。全面涵蓋全人群全生命周期的齒科醫(yī)療服務(wù)體系，覆蓋齒科保健、預(yù)防、診斷、治療和服務(wù)、護(hù)理品等多個(gè)領(lǐng)域。每年為近250萬(wàn)客戶提供專(zhuān)業(yè)、安全、便捷的口腔齒科服務(wù)。我們希望通過(guò)自身學(xué)術(shù)精進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、齒險(xiǎn)協(xié)同的多元體系建設(shè)和融合發(fā)展，能夠改變國(guó)民口腔健康觀念，真正裨益國(guó)民口腔健康，讓人們長(zhǎng)壽、健康、富足。同時(shí)，發(fā)展成為“長(zhǎng)壽時(shí)代”的國(guó)家大民生工程核心骨干企業(yè)。
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