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工作職責(zé): 1、處理線上銷售平臺（天貓、京東、抖音等）的客戶售后問題，并在系統(tǒng)中進行退換貨操作和記錄負責(zé)與客戶溝通交流，解答售后問題，如查詢物流，產(chǎn)品疑問咨詢等； 2、處理各平臺店鋪的工單及投訴單。通過客戶關(guān)懷和后期良好的維護，及時解； 3、決買家反饋的售后問題，處理客戶的中差評和維護店鋪體驗分; 4、與運營、銷售管理、供應(yīng)鏈、財務(wù)等相關(guān)部門對接，協(xié)助處理相關(guān)賬務(wù)問題。 任職資格: 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 經(jīng)驗： 1、有教輔圖書類目相關(guān)經(jīng)驗或K12教育相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先； 2、有良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協(xié)調(diào)能力； 2、熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格； 4、服務(wù)意識強,耐心周到地為客戶提供相關(guān)咨詢,維護客戶關(guān)系。