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更新于 5月7日

汽車售后客服

4000-8000元

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車美容
客戶接待與咨詢 - 熱情接待到店客戶,及時(shí)了解客戶需求,耐心解答客戶關(guān)于汽車維修、保養(yǎng)、配件等方面的咨詢。 - 對于電話或線上咨詢的客戶,要及時(shí)響應(yīng),準(zhǔn)確記錄客戶問題,并給予專業(yè)的解答和建議。 維修與保養(yǎng)安排 - 通過電話或線上渠道預(yù)約新客戶、維系老客戶。根據(jù)客戶車輛的狀況和需求,合理安排維修和保養(yǎng)服務(wù),協(xié)調(diào)維修技師和相關(guān)部門,確保服務(wù)按時(shí)完成。 - 向客戶詳細(xì)說明維修和保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用、完工時(shí)間等信息,讓客戶清楚了解服務(wù)內(nèi)容。 客戶關(guān)系維護(hù) - 定期回訪客戶,了解客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意度,收集客戶意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 處理客戶投訴和糾紛,積極協(xié)調(diào)解決問題,確??蛻魸M意度和忠誠度。 信息管理與統(tǒng)計(jì) - 準(zhǔn)確記錄客戶信息、車輛信息、維修保養(yǎng)記錄等,建立和維護(hù)客戶檔案,確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。 - 定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,為公司的營銷和服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。 其他工作 - 參與公司組織的客戶活動(dòng),如車主俱樂部活動(dòng)、汽車知識講座等,提升客戶體驗(yàn)和品牌形象。 - 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

工作地點(diǎn)

邗江區(qū)揚(yáng)州華盛汽車服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

陳女士/區(qū)域人事行政經(jīng)理

立即溝通
公司Logo華勝連鎖(奔寶奧豪華車專修)
華勝集團(tuán)創(chuàng)立于1998年,總部位于廣州,始終專注汽車維修領(lǐng)域,是中國領(lǐng)先的修配一體化的汽修整體解決方案服務(wù)商。統(tǒng)一配件供應(yīng)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一連鎖管理。集團(tuán)旗下華勝豪華車專修、宜修中級車專修、極配正品配件連鎖、華勝好車、數(shù)匯通科技公司五大事業(yè)部形成對門店強(qiáng)大的支持系統(tǒng)。華勝致力于為消費(fèi)者提供難以忘懷的服務(wù)體驗(yàn),贏得了全國百萬豪車客戶的信賴和好評。截止目前,華勝已在華南、華東、華北、華中等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)130多個(gè)城市開設(shè)了270+家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。隨著這個(gè)中國汽車保有量的穩(wěn)步提升,汽車后市場也迎來了一個(gè)發(fā)展的風(fēng)口期。2021年被廣州市評為“獨(dú)角獸企業(yè)”公司十分重視人才,關(guān)注員工的成長與發(fā)展,讓每一個(gè)人的潛力能獲得充分發(fā)揮,歡迎對工作抱持熱忱與興趣的朋友,加入我們的行列,參與公司快速成長的階段,為自己的職業(yè)生涯找到重要的方向!
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