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客戶接待與咨詢 - 熱情接待到店客戶，及時(shí)了解客戶需求，耐心解答客戶關(guān)于汽車維修、保養(yǎng)、配件等方面的咨詢。 - 對于電話或線上咨詢的客戶，要及時(shí)響應(yīng)，準(zhǔn)確記錄客戶問題，并給予專業(yè)的解答和建議。 維修與保養(yǎng)安排 - 通過電話或線上渠道預(yù)約新客戶、維系老客戶。根據(jù)客戶車輛的狀況和需求，合理安排維修和保養(yǎng)服務(wù)，協(xié)調(diào)維修技師和相關(guān)部門，確保服務(wù)按時(shí)完成。 - 向客戶詳細(xì)說明維修和保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用、完工時(shí)間等信息，讓客戶清楚了解服務(wù)內(nèi)容。 客戶關(guān)系維護(hù) - 定期回訪客戶，了解客戶對維修保養(yǎng)服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 - 處理客戶投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問題，確?？蛻魸M意度和忠誠度。 信息管理與統(tǒng)計(jì) - 準(zhǔn)確記錄客戶信息、車輛信息、維修保養(yǎng)記錄等，建立和維護(hù)客戶檔案，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。 - 定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的營銷和服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。 其他工作 - 參與公司組織的客戶活動(dòng)，如車主俱樂部活動(dòng)、汽車知識講座等，提升客戶體驗(yàn)和品牌形象。 - 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。