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# 電商客服，淘寶拼多多客服 ## 工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答客戶(hù)的咨詢(xún)，平臺(tái)店鋪的售前/售中/售后客服等工作； 2.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、搭配及促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)平臺(tái)聊天工具解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交； 3. 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知等，確保訂單流程順利進(jìn)行。 3. 參與學(xué)習(xí)，了解店鋪產(chǎn)品知識(shí)賣(mài)點(diǎn)以及話(huà)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略。 4. 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理的其他事務(wù)； ## 能力要求 1. 需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效、迅速地解決客戶(hù)問(wèn)題，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。 2. 需要熟悉電腦操作和常用辦公軟件，具備較快的打字速度，以便快速準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)。 3. 需要具備一定的電商客服經(jīng)驗(yàn)，能夠處理各類(lèi)訂單和問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。 4. 需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和協(xié)作精神，能夠與同事協(xié)作解決問(wèn)題，共同提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 技能要求： 在線(xiàn)客服，售后售前客服，淘寶客服，拼多多客服，京東客服。