雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服客服
一、 【崗位職責(zé)及招聘要求】：
【崗位職責(zé)】
1. 受理客戶來(lái)電的投訴、咨詢、報(bào)修業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決；（呼入接聽(tīng)電話，不帶銷售性質(zhì)呼出，舉個(gè)例子：信息姓名，電話，地址，產(chǎn)品大類。）
2. 收集市場(chǎng)有價(jià)值信息，通過(guò)良好的服務(wù)提高品牌美譽(yù)度；
3. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研或滿意度回訪，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；
4. 發(fā)掘服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)全鏈路改善。
【職位要求】
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，性別不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線柔和；
3、反應(yīng)靈敏，具備良好的溝通能力，文字歸納能力以及客戶服務(wù)意識(shí)；
4、熟練操作電腦，打字速度45字/分鐘以上；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、 【薪資福利】：
1、綜合薪資：5-7K（關(guān)鍵崗位5-8K），年13薪
2、免費(fèi)宿舍：3/4人一間（內(nèi)含空調(diào)、熱水、網(wǎng)絡(luò)、洗衣機(jī)、獨(dú)立衛(wèi)生間）
3、培訓(xùn)賦能：帶薪培訓(xùn)（業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)12天+強(qiáng)化培訓(xùn)3天）
4、工作休息：月休8天+輪班制+8小時(shí)工作制
5、社會(huì)保險(xiǎn)：五險(xiǎn)一金
6、內(nèi)部提拔：內(nèi)部晉升、透明晉升，公開(kāi)公平
7、各項(xiàng)福利：生日慰問(wèn)+下午茶+出勤獎(jiǎng)勵(lì)+班次補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+節(jié)假日慰問(wèn)等
三 、【職業(yè)通道】：
1、技術(shù)通道：初級(jí)服務(wù)代表→中級(jí)服務(wù)代表→高級(jí)服務(wù)代表→技術(shù)專家……
2、管理通道：客服代表→專家坐席→質(zhì)檢專員→儲(chǔ)備班長(zhǎng)→班長(zhǎng)→主管……
獎(jiǎng)金績(jī)效
五險(xiǎn)一金，年13薪
工作地點(diǎn)
美的-洗衣機(jī)公司西門電瓶車停放處3號(hào)柜合肥蜀山區(qū)美的-洗衣機(jī)公司西門電瓶車停放處3號(hào)柜研發(fā)樓2樓
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職位發(fā)布者
張巖/招聘專員
昨日活躍立即溝通
廣東美的制冷設(shè)備有限公司
“科技盡善，生活盡美”–美的集團(tuán)秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)52年發(fā)展，已成為一家集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務(wù)（智能供應(yīng)鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、芯片等）四大板塊為一體的全球化科技集團(tuán)，產(chǎn)品及服務(wù)惠及全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)約4億用戶，形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫(kù)卡、GMCC、威靈在內(nèi)的多品牌組合。 2019年，美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2794億，同比增長(zhǎng)6.7%；凈利潤(rùn)253億,同比增長(zhǎng)16.8%；納稅198億，同比增長(zhǎng)13%；研發(fā)投入超100億。位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第312位，《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)第36位，Brand Finance全球最有價(jià)值科技品牌100強(qiáng)第27位。美的集團(tuán)依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國(guó)路易斯維爾、意大利米蘭、德國(guó)斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心，建立了“4+2”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，過(guò)去5年投入研發(fā)資金近400億，在全球擁有28個(gè)研發(fā)中心和34個(gè)主要生產(chǎn)基地。美的集團(tuán)秉持長(zhǎng)期主義思維，以戰(zhàn)略的確定性應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定。堅(jiān)持“產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動(dòng)，全球經(jīng)營(yíng)”三大戰(zhàn)略主軸，進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)；堅(jiān)持以用戶為中心，推動(dòng)業(yè)務(wù)變革；堅(jiān)持面向未來(lái)，構(gòu)建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)；堅(jiān)持重視人力資本，進(jìn)一步加強(qiáng)員工權(quán)益和員工關(guān)懷投入。 2020年，美的面對(duì)時(shí)代巨變將重新進(jìn)行戰(zhàn)略聚焦，啟動(dòng)與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉(zhuǎn)型變革，推動(dòng)美的的產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的形態(tài)發(fā)生變化，從以硬件為主的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新型科技集團(tuán)。越艱難困境，越歷出強(qiáng)者。面對(duì)一系列挑戰(zhàn)，美的將不忘初心，帶著心中的夢(mèng)想走遠(yuǎn)路，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新一輪的轉(zhuǎn)型和變革！
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