職位描述
電子商務郵政/快遞
崗位職責：
1、通過主動外呼聯(lián)系客戶跟進快件派送的異常問題；
2、與客戶溝通洽談提供解決方案。
3、根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，審核推動網(wǎng)點并有效處理問題；
4、按公司相關流程及標準，按照客戶投訴聲音如實歸類；
5、負責收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程上的缺陷；
6、配合完成上級交代他的其他任務。
崗位要求：
1、溝通表達能力和邏輯思維能力強；
2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于35字/分鐘；
3、教育水平：中專/高中及以上學歷，所學專業(yè)不限
4、專業(yè)知識和技能：普通話標準、音色佳，有較強理解能力語言、文字表達能力；
5、通用知識和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作；
6、個人品質：誠信、公平公正、有責任心
2、與客戶溝通洽談提供解決方案。
3、根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，審核推動網(wǎng)點并有效處理問題；
4、按公司相關流程及標準，按照客戶投訴聲音如實歸類；
5、負責收集反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)工具及流程上的缺陷；
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3、教育水平：中專/高中及以上學歷，所學專業(yè)不限
4、專業(yè)知識和技能：普通話標準、音色佳，有較強理解能力語言、文字表達能力；
5、通用知識和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及電腦操作；
6、個人品質：誠信、公平公正、有責任心
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工作地點
安徽省合肥市蜀山區(qū)振興路666號
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高婷/人事經理
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