1. 負(fù)責(zé)編制、更新物業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，有效運(yùn)行和維護(hù)，落實(shí)糾正預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)措施；并對客服服務(wù)//環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn),監(jiān)督實(shí)施，考核實(shí)施結(jié)果；
2. 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、環(huán)境、職業(yè)健康體系年度審核及認(rèn)證工作；
3. 制定客戶滿意度調(diào)研方案，統(tǒng)籌各區(qū)域/項(xiàng)目開展客戶滿意度調(diào)查工作，重視客戶意見征集，對客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議，監(jiān)督各項(xiàng)目根據(jù)客戶需求制定品質(zhì)提升方案并實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)組織開展各區(qū)域/項(xiàng)目品質(zhì)檢查工作，對各項(xiàng)目服務(wù)中心質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行實(shí)施情況進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考評、匯總、統(tǒng)計、分析，為項(xiàng)目提供技術(shù)支持；
5. 400客戶投訴熱線管理，對客戶反饋的問題跟進(jìn)處理結(jié)果，并進(jìn)行分析、匯總、全國項(xiàng)目例會宣貫、案例分享，嚴(yán)格考核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
6. 全國監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)督、檢查，重點(diǎn)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控；
7. 負(fù)責(zé)各區(qū)域/項(xiàng)目突發(fā)、重點(diǎn)工作的協(xié)助處理；項(xiàng)目業(yè)委會成立過程的協(xié)助工作。
8. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境外包方管理工作，制定外包服務(wù)規(guī)范管理制度；
9. 負(fù)責(zé)審核各區(qū)域物業(yè)管理方案，根據(jù)定價情況，指導(dǎo)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
10. 負(fù)責(zé)各區(qū)域/項(xiàng)目信息化使用的推廣、監(jiān)督執(zhí)行使用；
11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各區(qū)域/項(xiàng)目開展社區(qū)文化活動、便民活動，增加與客戶的黏度，提升服務(wù)品質(zhì)；
12. 制定項(xiàng)目年度品質(zhì)滿意度、品質(zhì)等考核目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管家部負(fù)責(zé)人月度考核評分。
13. 負(fù)責(zé)客服服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。