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舉報(bào)

滿意度研究經(jīng)理（汽車行業(yè)方向）

1.7-2.5萬(wàn)
  • 上海普陀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

深度訪談問(wèn)卷調(diào)查咨詢服務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)
所屬部門：市場(chǎng)研究部
匯報(bào)對(duì)象：市場(chǎng)研究總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理
職位概述
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)汽車行業(yè)客戶滿意度、產(chǎn)品滿意度及服務(wù)滿意度相關(guān)研究項(xiàng)目，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)提升，支持車企客戶優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略及售后服務(wù)流程。
核心職責(zé)
  1. 研究設(shè)計(jì)與執(zhí)行
    • 主導(dǎo)汽車行業(yè)滿意度研究項(xiàng)目（如NPS、CSI、SSI等），設(shè)計(jì)問(wèn)卷、訪談提綱及調(diào)研方案。
    • 統(tǒng)籌定量（問(wèn)卷調(diào)研）與定性（深度訪談、焦點(diǎn)小組）研究，確保數(shù)據(jù)采集的精準(zhǔn)性與時(shí)效性。
    • 熟悉汽車行業(yè)滿意度關(guān)鍵指標(biāo)（如銷售服務(wù)體驗(yàn)、售后服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性能評(píng)價(jià)等）。
  2. 數(shù)據(jù)分析與洞察
    • 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具（SPSS、Python、R等）分析滿意度數(shù)據(jù)，挖掘用戶痛點(diǎn)與改進(jìn)機(jī)會(huì)。
    • 輸出可視化報(bào)告（Dashboard、PPT），將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可落地的業(yè)務(wù)建議（如改進(jìn)經(jīng)銷商服務(wù)流程、優(yōu)化車型配置）。
  3. 客戶管理
    • 對(duì)接車企客戶（如主機(jī)廠、經(jīng)銷商集團(tuán)），理解需求并提供定制化研究方案。
    • 定期向客戶匯報(bào)研究成果，推動(dòng)洞察應(yīng)用于客戶決策。
  4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
    • 協(xié)調(diào)內(nèi)部分析師、外部調(diào)研執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目按時(shí)交付。
    • 與行業(yè)顧問(wèn)合作，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)（如新能源車用戶偏好）深化研究?jī)r(jià)值。
  5. 方法論創(chuàng)新
    • 跟蹤汽車行業(yè)滿意度研究前沿方法（如實(shí)時(shí)情緒分析、社交輿情監(jiān)測(cè)），優(yōu)化研究模型。
任職要求
教育背景：
  • 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)研究、統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、汽車工程或相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)要求：
  • 3年以上市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，1年以上汽車行業(yè)滿意度研究項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
  • 熟悉主流滿意度研究模型。
  • 有車企或市場(chǎng)研究公司背景者優(yōu)先。
技能要求：
  • 精通定量分析工具（SPSS、Excel）及數(shù)據(jù)可視化工具（Tableau、Power BI）。
  • 出色的報(bào)告撰寫(xiě)與演講能力，能向高層客戶清晰傳遞洞察。
  • 英語(yǔ)熟練（如需服務(wù)國(guó)際車企客戶）。
軟性素質(zhì)：
  • 對(duì)汽車行業(yè)（如智能網(wǎng)聯(lián)、用戶體驗(yàn)趨勢(shì)）有強(qiáng)烈興趣；
  • 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，具備跨部門協(xié)調(diào)與抗壓能力。
績(jī)效指標(biāo)
  1. 項(xiàng)目交付準(zhǔn)時(shí)率與客戶滿意度評(píng)分；
  2. 研究報(bào)告被客戶采納并落地的建議數(shù)量；
  3. 方法論創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)（如新工具提升效率）。
職業(yè)發(fā)展
  • 縱向晉升：高級(jí)經(jīng)理→研究總監(jiān)→事業(yè)部負(fù)責(zé)人
橫向拓展：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略咨詢、車企用戶研究部門等方向。

    工作地點(diǎn)

    上海普陀區(qū)北岸·長(zhǎng)風(fēng)K幢803

    職位發(fā)布者

    張譽(yù)恬/人事經(jīng)理

    今日活躍
    立即溝通
    公司Logo上海安點(diǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司
    安點(diǎn)咨詢專注于汽車行業(yè)的市場(chǎng)研究與營(yíng)銷咨詢；我們成立于2008年，在過(guò)去10年中，安點(diǎn)的咨詢團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，所服務(wù)項(xiàng)目范圍涵蓋汽車產(chǎn)品研究、銷售服務(wù)流程咨詢、渠道績(jī)效研究與咨詢、備附件業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究等；我們服務(wù)的客戶包括一汽大眾、上海大眾、上汽奧迪、上海通用、林肯、長(zhǎng)安福特、神龍汽車、長(zhǎng)安汽車、上汽集團(tuán)、日產(chǎn)中國(guó)等企業(yè)。我們強(qiáng)調(diào)流程、創(chuàng)新與知識(shí)分享；我們希望尋找一些優(yōu)秀的年輕人跟我們一起發(fā)展！
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