職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服電話客服物業(yè)管理居民服務(wù)
一、崗位概述
物業(yè)客服經(jīng)理是負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)工作，確?？蛻魸M意度和物業(yè)安全的重要崗位。他們需要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力，能夠處理各種客戶問題和突發(fā)事件。
二、主要職責(zé)
二、主要職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的日常管理工作，包括但不限于：保潔、綠化、維修、保安等；
2. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司要求；
3. 協(xié)調(diào)各部門之間的合作，確保物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)行；
4. 處理客戶投訴和問題，及時解決客戶糾紛；
5. 定期組織物業(yè)安全檢查，確保物業(yè)安全；
6. 參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
2. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司要求；
3. 協(xié)調(diào)各部門之間的合作，確保物業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)行；
4. 處理客戶投訴和問題，及時解決客戶糾紛；
5. 定期組織物業(yè)安全檢查，確保物業(yè)安全；
6. 參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
三、任職資格
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2. 具有3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有住宅、商業(yè)等多元業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力；
5. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6. 具備較強(qiáng)的分析能力和解決問題的能力。
2. 具有3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有住宅、商業(yè)等多元業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力；
5. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6. 具備較強(qiáng)的分析能力和解決問題的能力。
四、工作要求
1. 善于傾聽客戶需求，能夠靈活處理各種突發(fā)事件；
2. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
3. 熟練使用辦公軟件，具備良好的文字表達(dá)能力；
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司要求。
2. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；
3. 熟練使用辦公軟件，具備良好的文字表達(dá)能力；
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識，能夠不斷適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司要求。
五、崗位發(fā)展前景
作為物業(yè)客服經(jīng)理，您將有機(jī)會發(fā)展成為公司的高級管理人才，負(fù)責(zé)整個物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營和管理。同時，您也將有機(jī)會接觸到房地產(chǎn)行業(yè)的其他領(lǐng)域，如房地產(chǎn)開發(fā)、銷售等，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)大明宮街道辦事處
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楊麗/人事經(jīng)理
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陜西愛心物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司陜西愛心物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是經(jīng)省工商局批準(zhǔn)成立的專業(yè)性物業(yè)服務(wù)公司，具有西安市房屋管理局和國土資源認(rèn)證的二級資質(zhì)企業(yè)，是一個具有獨(dú)立法人、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)。公司成立于2004年，現(xiàn)有員工兩百余人，經(jīng)過幾年的拼搏，現(xiàn)接管的物業(yè)類型有：住宅小區(qū)、高層商住樓、寫字樓等，公司設(shè)有總經(jīng)理室、行政部、管事部、市場策劃部、后勤部、財(cái)務(wù)部、工程部，另根據(jù)不同的項(xiàng)目又設(shè)項(xiàng)目管理處。我公司自成立以來一直堅(jiān)持“以人為中心、服務(wù)為主體、業(yè)主滿意”為目標(biāo)，以“業(yè)主滿意”為各項(xiàng)考核工作的標(biāo)準(zhǔn)，以“業(yè)主不一定是對的，但永遠(yuǎn)是第一的”為原則，以“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想”為宗旨。在2006年，公司又確定建立質(zhì)量體系的同時，并進(jìn)行了內(nèi)部企業(yè)形象策劃，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理軟件計(jì)算機(jī)化管理。公司在創(chuàng)立自身品牌的同時，不斷提高經(jīng)營管理能力，服務(wù)于廣大業(yè)主，為他們提供全方位的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的宗旨，以提供星級服務(wù)為目標(biāo)并依據(jù)ISO9002國際標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系，實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理，我們堅(jiān)信嚴(yán)格管理、專業(yè)的服務(wù)會給廣大業(yè)主們交上一份滿意的答卷。公司現(xiàn)有員工兩百余人，其中管理層員工大多數(shù)都是我們公司內(nèi)部提拔，我們希望各位將帥能夠?qū)⒆约旱臐摿Πl(fā)揮到最大。
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