一、關于我們
我們是一家致力于為產(chǎn)后媽媽及新生兒提供高品質護理服務的專業(yè)月子護理中心,以科學的母嬰護理理念、溫馨舒適的環(huán)境和專業(yè)的服務團隊為核心,為新家庭提供安全、健康、貼心的月子生活體驗?,F(xiàn)因發(fā)展需要,誠聘一位具備全面運營管理能力的中心負責人,共同打造區(qū)域領先的月子服務品牌。
二、職位概述
職位名稱:月子護理中心店長
工作地點:吉林省松原市
匯報對象:總經(jīng)理/投資人
下屬團隊:護理部、銷售部、客服部、行政后勤部等
三、核心崗位職責
- 全面運營管理
- 負責月子中心的日常整體運營,制定并執(zhí)行月度、年度經(jīng)營計劃,確保業(yè)績目標達成;
- 建立健全并持續(xù)優(yōu)化門店管理制度、服務標準與工作流程。
- 銷售與市場拓展
- 制定并實施門店銷售策略,開拓客戶渠道,完成銷售指標;
- 負責客戶關系維護,提升客戶轉化率、續(xù)約率及轉介紹率;
- 開展本地市場推廣活動,提升品牌在區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力。
- 服務質量管理
- 監(jiān)督護理服務、月子餐食、產(chǎn)后康復等各環(huán)節(jié)服務質量,確??蛻魸M意度;
- 定期組織服務培訓與技能考核,推動服務團隊專業(yè)能力提升;
- 建立客戶反饋機制,及時處理投訴與突發(fā)事件,維護品牌形象。
- 團隊建設與管理
- 負責各部門人員的招募、培訓、績效考核與激勵,打造高效穩(wěn)定的服務團隊;
- 營造積極向上的團隊氛圍,提升員工凝聚力和歸屬感。
- 成本與收益管理
- 管控門店運營成本,優(yōu)化資源配置,提升門店盈利能力;
- 監(jiān)督日常收支,協(xié)助完成財務對賬與預算執(zhí)行分析。
- 合規(guī)與安全管理
- 確保門店符合衛(wèi)生、消防、食品及母嬰護理行業(yè)相關法規(guī)要求;
- 落實安全責任制,保障母嬰及員工的安全與健康。
四、任職要求
- 教育與經(jīng)驗
- 大專及以上學歷,護理、醫(yī)學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
- 3年以上月子中心、高端母嬰護理機構、星級酒店或醫(yī)療機構運營管理經(jīng)驗,有獨立門店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 專業(yè)能力
- 熟悉母嬰護理行業(yè)服務流程與運營模式,具備出色的銷售技巧和客戶管理能力;
- 具備團隊管理與培訓經(jīng)驗,能有效激勵并帶領團隊達成目標;
- 具備成本意識和經(jīng)營數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)業(yè)績動態(tài)調整運營策略。
- 素質要求
- 責任心強,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和服務意識;
- 處事細致穩(wěn)重,具備應急處理能力和客戶敏感度;
- 熱愛母嬰行業(yè),富有親和力與同理心。