一、核心工作職責(zé)
1. 全渠道用戶服務(wù)與轉(zhuǎn)化：負(fù)責(zé)小紅書店鋪、小程序店鋪及企微池私域用戶的接待與咨詢解答，推進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，高效處理售后問題，保障用戶服務(wù)體驗(yàn)；
2. 業(yè)績目標(biāo)達(dá)成：聚焦平臺及私域銷售額指標(biāo)，推動私域用戶裂變，助力團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)落地；
3. 專業(yè)能力建設(shè)：快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及相關(guān)疾病知識，搭建并完善標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)庫，憑借專業(yè)能力提供精準(zhǔn)健康咨詢服務(wù)；
4. 用戶健康管理：建立并維護(hù)用戶健康檔案，開展全病程跟蹤管理，同步完成相關(guān)臺賬記錄；
5. 運(yùn)營協(xié)同與閉環(huán)：保障小紅書店鋪、小程序及企微用戶響應(yīng)率達(dá)標(biāo)，積極配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展用戶運(yùn)營相關(guān)工作，確保各項(xiàng)工作規(guī)范閉環(huán)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與資質(zhì)：大專及以上學(xué)歷，持有健康管理師證書者優(yōu)先；
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：具備客服或健康咨詢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉小紅書等社交平臺運(yùn)營邏輯者優(yōu)先；
3. 核心能力：極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握產(chǎn)品及疾病知識；具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)、用戶轉(zhuǎn)化及問題解決能力；
4. 職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識強(qiáng)、責(zé)任心足，耐心細(xì)致，抗壓性強(qiáng)；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范。
三、核心考核指標(biāo)
1. 響應(yīng)指標(biāo)：小紅書店鋪、小程序及企微用戶響應(yīng)率；
2. 業(yè)績指標(biāo)：平臺及私域用戶銷售額；
3. 服務(wù)指標(biāo)：用戶滿意度、售后問題解決率。