【崗位職責】
1.協(xié)助部門經(jīng)理確保部門各項指標達成；
2.協(xié)助部門經(jīng)理開展戶內(nèi)點火、維修、搶險、抄收、安檢、業(yè)務咨詢、安全用氣知識普及、抄表、安全宣傳教育等工作；
3.負責月度回款率、工單及時率、抄表到位率、安檢到位率、安檢隱患整改率、安全管理、服務滿意度等指標的達成；
4.建立健全宜昌中燃客服各項管理制度，落實人員培訓和取證情況，嚴格落實集團崗位工作要求；
5.落實營商環(huán)境各項工作要求，規(guī)范客服各項收費標準，推動宜昌中燃整體客戶服務水平持續(xù)提升；
6.組織開展部門各類數(shù)據(jù)整合、統(tǒng)計、分析工作，上報相關分析報告，落實行政后勤、預算管理相關工作；
7.完成領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1.學歷與專業(yè)：重點本科及以上學歷，燃氣相關、管理類、營銷類等專業(yè)；
2.工作經(jīng)驗：具備3年及以上客戶服務相關工作經(jīng)歷，擁有燃氣行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.專業(yè)能力：具備較強的學習能力、組織管理能力和團隊帶領能力；
4.其他要求：40歲以下，能適應客戶服務部相關工作及階段性高強度工作。