【崗位職責(zé)】
1.在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中國燃?xì)饪蛻艄芾碇贫?、政策及?biāo)準(zhǔn)；
2.接受集團(tuán)客服增值事業(yè)部業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織建立本公司客戶管理與增值業(yè)務(wù)體系、制度及標(biāo)準(zhǔn)，健全客戶管理賬目，夯實(shí)客戶管理基礎(chǔ)；
3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與其他部門的溝通協(xié)調(diào)；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門人員管理與考核，確保完成燃?xì)怃N售量、銷售額、抄表到位率、抄表準(zhǔn)確率、氣費(fèi)回收率、稽查到位率、維修及時(shí)率、供銷差率、客戶滿意率等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；
5.組織落實(shí)部門安全崗位生產(chǎn)責(zé)任制與部門安全管理工作；
6.組織開展本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升員工思想覺悟與業(yè)務(wù)水平；
7.負(fù)責(zé)部門員工作風(fēng)建設(shè)與人才培養(yǎng)計(jì)劃，組織落實(shí)員工績效考核工作。
【任職要求】
1.學(xué)歷與專業(yè)：重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，燃?xì)庀嚓P(guān)、管理類、營銷類專業(yè)；
2.職稱與資格：持有燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)從業(yè)資格證書者優(yōu)先；
3.工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年及以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷，擁有燃?xì)庑袠I(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.專業(yè)能力：熟練掌握燃?xì)饪头R及各類業(yè)務(wù)流程，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及燃?xì)獍踩?，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、組織管理能力和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力；
5.綜合素養(yǎng)：具有責(zé)任擔(dān)當(dāng)和安全意識，對公司有使命感與責(zé)任感，富有創(chuàng)新精神，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，具備良好的問題解決能力；
6.其他要求：40歲以下，能承受崗位相關(guān)工作壓力。