該崗位為駐場甲方性質(zhì)!!!!
工作內(nèi)容:
1.主導(dǎo)復(fù)雜客訴處理:獨立應(yīng)對各類線上線下輿情事件,憑借豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗妥善處理客訴,對重大客訴進行現(xiàn)場維穩(wěn)或應(yīng)急談判
2.流程優(yōu)化與 SOP 建設(shè):深入分析現(xiàn)有客訴處理流程,結(jié)合實際工作場景,提出優(yōu)化迭代方案,梳理并完善標準化操作流程(SOP),并針對團隊成員開展系統(tǒng)性培訓,提升整體業(yè)務(wù)能力;
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化:定期對客訴數(shù)據(jù)進行深度剖析,協(xié)同業(yè)務(wù)團隊推動優(yōu)化方案落地
要求:
1.大專及以上學歷,3 年以上線上 / 線下輿情處置工作經(jīng)驗,具備現(xiàn)場維穩(wěn)、應(yīng)急談判經(jīng)歷者優(yōu)先; 豐富的現(xiàn)場客訴處置經(jīng)驗
2.流程優(yōu)化與帶教能力:擁有豐富的流程優(yōu)化經(jīng)驗,能夠獨立梳理 SOP,具備出色的培訓帶教能力
3.綜合能力:擁有良好的抗壓能力、服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及團隊合作精神、 完成甲方交辦的其他工作任務(wù)。
待遇: 5天8小時 工作日包三餐