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業(yè)務(wù)職責(zé)范圍：
包括但不限于以下內(nèi)容：
1. 員工入職管理
2. 員工在職管理
3. 員工離職管理
4. 員工數(shù)據(jù)管理
5. 績(jī)效管理流程支持
運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)：
負(fù)責(zé)建立可重復(fù)、可預(yù)測(cè)且可量化的運(yùn)營(yíng)體系，具體包括：
1. 深度理解埃森哲為各區(qū)域提供的人力資源外包(HRO)業(yè)務(wù)流程，確保按時(shí)保質(zhì)完成交付任務(wù)（包括時(shí)間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量與成本控制）
2. 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)變革運(yùn)營(yíng)，擔(dān)任變革運(yùn)營(yíng)對(duì)接人，協(xié)同卓越變革運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作
3. 及時(shí)預(yù)警可能影響交付的質(zhì)量/范圍問(wèn)題，并優(yōu)化決策流程
4. 精通流程指標(biāo)（SLA/OLA/KPI）的測(cè)算機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化評(píng)估體系以提升透明度；協(xié)同服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)向客戶匯報(bào)績(jī)效
5. 對(duì)復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)升級(jí)并尋求指導(dǎo)
6. 定期更新并測(cè)試業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，協(xié)同BCM團(tuán)隊(duì)與當(dāng)?shù)豂T部門完成演練
7. 制定合理的工作計(jì)劃與進(jìn)度表，確保預(yù)估切實(shí)可行
8. 規(guī)范記錄工作進(jìn)展、問(wèn)題及決議事項(xiàng)并跟進(jìn)落實(shí)
9. 主導(dǎo)根本原因分析(RCA)，制定糾正與預(yù)防措施
10. 協(xié)助完成業(yè)務(wù)流程/客戶知識(shí)轉(zhuǎn)移，根據(jù)需求深化專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)
11. 參與各類內(nèi)部或客戶端的流程優(yōu)化項(xiàng)目
12. 持續(xù)維護(hù)流程儀表盤及可視化看板數(shù)據(jù)
13. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或電話會(huì)議積極參與業(yè)務(wù)流程相關(guān)會(huì)議
14. 作為團(tuán)隊(duì)技術(shù)問(wèn)題對(duì)接窗口，協(xié)同埃森哲當(dāng)?shù)豂T部門處理升級(jí)事項(xiàng)
15. 參與及支持客戶考察接待工作
團(tuán)隊(duì)建設(shè)職責(zé)：
構(gòu)建績(jī)效驅(qū)動(dòng)的團(tuán)隊(duì)文化，具體包括：
1. 確保團(tuán)隊(duì)配置合理且員工具備崗位所需技能，協(xié)同OADM、管理層及招聘團(tuán)隊(duì)完成人才規(guī)劃
2. 明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)與發(fā)展路徑（含職業(yè)規(guī)劃與繼任者計(jì)劃）
3. 建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，及時(shí)認(rèn)可個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就
4. 主導(dǎo)區(qū)域團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，確保新成員掌握HRO全流程操作（含風(fēng)控合規(guī)、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、流程分析及客戶服務(wù)）
5. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)提升士氣與凝聚力，與人力資源團(tuán)隊(duì)推進(jìn)人才項(xiàng)目
6. 確保團(tuán)隊(duì)成員理解績(jī)效目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，具備流程解說(shuō)能力
7. 作為團(tuán)隊(duì)人事問(wèn)題對(duì)接窗口，協(xié)同人力資源部處理關(guān)鍵事項(xiàng)
8. 保持清晰、簡(jiǎn)潔且符合場(chǎng)景的溝通方式
9. 實(shí)施人才保留計(jì)劃，為核心員工規(guī)劃成長(zhǎng)路徑
10. 合理分配團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，確保組織協(xié)同效率