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1、客戶咨詢與反饋處理：及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售后的各類咨詢，無論是線上消息還是電話溝通，都保持熱情與耐心。同時(shí)，詳細(xì)記錄客戶反饋的問題，確保信息完整無遺漏。 2、售后流程跟進(jìn)：從客戶提交售后申請開始，全程跟進(jìn)維修、退換貨等流程，及時(shí)與維修部門、物流部門等協(xié)同合作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能高效推進(jìn)，并定期向客戶反饋進(jìn)展情況。 3、數(shù)據(jù)整理與分析：對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理與統(tǒng)計(jì)分析，如客戶投訴類型、售后問題發(fā)生率等，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。 4、文檔管理：妥善保管各類售后文件和資料，包括客戶合同、維修記錄、退換貨憑證等，保證文檔的規(guī)范性和可追溯性。