崗位職責(zé):
1、協(xié)助售后主管完成售后相關(guān)工作,備品備件銷售、保養(yǎng)維護(hù)、升級(jí)改造信息整理等;
2、完成售后各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶滿意度調(diào)查等工作;
3、負(fù)責(zé)接聽客戶電話,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,聽取客戶對(duì)我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議及意見,并做好記錄;
5、負(fù)責(zé)本部門資料、文件管理;
6、完成公司臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè)優(yōu)先;
2、兩年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉售后相關(guān)知識(shí)、軟件知識(shí)、電氣知識(shí)和機(jī)械知識(shí)等;
4、溝通能力強(qiáng),有服務(wù)意識(shí),積極陽光。