1.全面負(fù)責(zé)公司客服部門的管理工作,包括相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改以及客戶資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置,完善業(yè)務(wù)流程;
2.組織管理客服內(nèi)部日常工作流程,維持客服部門正常的工作秩序;
3.負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計每日受理售后問題、市場反饋、電話撥出及復(fù)購情況,并將結(jié)果及時上報;
4.指導(dǎo)、培訓(xùn)和督促客服工作人員的電話撥出及復(fù)購工作,并進(jìn)行高效團(tuán)隊(duì)建設(shè);
5.協(xié)調(diào)處理與公司其他部門的工作,并對公司活動產(chǎn)品的選品及活動的完善提出參考意見;
6.遵守公司制度,完成上級交辦的其他任務(wù)。