崗位職責:
1、負責對接客戶投訴及退貨處理,包含臨時對策溝通,異常原因調(diào)查,責任判定等,推動內(nèi)部改善;
2、通過對預(yù)防和改進措施的實施進行稽核,確保對策的有效性和執(zhí)行效果;
3、負責客訴8D報告的匯總整理并與客戶進行溝通;
4、主導(dǎo)客戶相關(guān)的質(zhì)量目標(交付合格率、產(chǎn)品良率、PONC值、客戶滿意度等)的統(tǒng)計、分析、改善;
5、根據(jù)客戶端產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn),分析和理解客戶質(zhì)量要求,包含標準、檢驗方法等要求,端到端拉通內(nèi)外部質(zhì)量管控標準;
6、參與不合格品的放行評審,制定服務(wù)保障策略,滿足交付及客戶需求;
7、從客訴問題中識別top共性問題,組織相關(guān)單位成立專項改善,跟進專項閉環(huán);
8、協(xié)同相關(guān)單位完成客戶質(zhì)量審核工作;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3~5年客戶質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟練掌握辦公工具(文檔、表格、PPT、Viso等工具);
3、熟練運用質(zhì)量工具(8D、QCC等);
4、具備時效分析和根因調(diào)查的專業(yè)能力,能夠獨立處理質(zhì)量問題;
5、具備良好的溝通技巧,能夠與客戶和內(nèi)部團隊有效溝通的協(xié)調(diào);
6、具備邏輯性思考能力,具備一定的抗壓能力;