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一、崗位職責(zé)：
1.生活服務(wù)體系建設(shè)：主導(dǎo)制定并完善業(yè)主生活服務(wù)體系，根據(jù)業(yè)主需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，設(shè)計(jì)涵蓋餐飲、家政、維修等多領(lǐng)域的服務(wù)策略和流程，提升業(yè)主生活便利性和滿意度。推動(dòng)本地生活服務(wù)平臺(tái)的有效運(yùn)營(yíng)，組織相關(guān)培訓(xùn)，確?？头F(tuán)隊(duì)成員熟練掌握服務(wù)流程和平臺(tái)操作，充分利用平臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
2.建立高效的客戶投訴處理機(jī)制，明確標(biāo)準(zhǔn)流程與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確?？蛻敉对V能夠得到及時(shí)、妥善的解決；定期對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別共性問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，向公司管理層提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量提升；關(guān)注客戶投訴后的滿意度跟蹤，采取有效措施彌補(bǔ)客戶關(guān)系，避免客戶流失。
3.負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃和預(yù)算，結(jié)合不同季節(jié)、節(jié)日和人群特點(diǎn)策劃并組織各類豐富多彩的活動(dòng)，并進(jìn)行效果評(píng)估和總結(jié)，收集業(yè)主反饋意見，為后續(xù)活動(dòng)的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)。
4.參與為福健康物業(yè)版塊的整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和外部合作伙伴，共同推進(jìn)健康服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。收集業(yè)主對(duì)健康物業(yè)服務(wù)的反饋和評(píng)價(jià)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和模式，提升健康物業(yè)版塊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
5.商務(wù)談判：負(fù)責(zé)開展商務(wù)談判工作，與各類本地生活服務(wù)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源和合作條款。