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汽車售后經(jīng)理

1.5-2.5萬
  • 長春朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車客訴處理4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)
一、崗位基本信息
  1. 崗位名稱：中高端汽車售后經(jīng)理
  2. 所屬部門：售后服務(wù)部
  3. 匯報對象：店總
  4. 管理對象：售后前臺主管、售后前臺、維修技師、配件管理、客服、保險理賠等團(tuán)隊成員
  5. 崗位定位：全面負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)體系搭建與運(yùn)營，統(tǒng)籌客戶服務(wù)、維修質(zhì)量、成本管控、團(tuán)隊管理等工作，保障中高端客戶群體的服務(wù)體驗與滿意度。
二、崗位職責(zé)（一）服務(wù)運(yùn)營管理
  1. 制定并落地售后服務(wù)部年度、季度、月度經(jīng)營目標(biāo)（包括產(chǎn)值、客單價、客戶滿意度、返修率等核心指標(biāo)），確保達(dá)成集團(tuán)及廠家考核要求。
  2. 統(tǒng)籌售后服務(wù)全流程管理，涵蓋客戶預(yù)約、接待問診、維修派工、配件供應(yīng)、質(zhì)檢交車、售后回訪等環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。
  3. 負(fù)責(zé)中高端車型維修技術(shù)支持，協(xié)調(diào)解決疑難故障，對接廠家技術(shù)部門獲取技術(shù)方案，保障維修質(zhì)量。
  4. 管控售后服務(wù)成本，包括配件采購成本、維修耗材成本、人力成本等，制定成本優(yōu)化方案，提升部門盈利能力。
（二）客戶關(guān)系管理
  1. 負(fù)責(zé)中高端客戶群體的關(guān)系維護(hù)，建立大客戶檔案，定期開展客戶關(guān)懷活動（如專屬保養(yǎng)提醒、節(jié)日問候、車主沙龍等），提升客戶忠誠度。
  2. 牽頭處理重大客戶投訴及服務(wù)糾紛，制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí)，確保客戶投訴閉環(huán)處理，降低客戶流失率。
  3. 統(tǒng)籌售后增值服務(wù)開發(fā)與推廣，如延保業(yè)務(wù)、保養(yǎng)套餐、精品銷售、保險理賠、二手車置換等，拓展售后產(chǎn)值增長點(diǎn)。
（三）團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
  1. 負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊的招聘、選拔、配置，搭建高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊，明確各崗位工作職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 制定團(tuán)隊培訓(xùn)計劃，組織開展服務(wù)禮儀、維修技術(shù)、產(chǎn)品知識、客戶溝通等專項培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力。
  3. 實(shí)施團(tuán)隊績效考核與激勵機(jī)制，定期開展績效評估，激發(fā)員工工作積極性與主動性。
（四）合規(guī)與品牌維護(hù)
  1. 嚴(yán)格執(zhí)行廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保門店服務(wù)符合品牌規(guī)范，維護(hù)中高端汽車品牌形象。
  2. 遵守行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及集團(tuán)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)售后車間安全生產(chǎn)管理、環(huán)保合規(guī)管理（如廢油、廢料處理），杜絕安全事故與合規(guī)風(fēng)險。
  3. 對接廠家售后部門，及時反饋市場及客戶需求，配合廠家開展售后活動與品牌推廣工作。
三、任職要求（一）學(xué)歷與專業(yè)
  1. 大專及以上學(xué)歷，汽車維修工程、汽車服務(wù)工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
  2. 有一豐、廣豐、大眾、別克等產(chǎn)值在300萬以上的售后管理資質(zhì)者優(yōu)先。
（二）工作經(jīng)驗
  1. 5 年以上汽車售后服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，3 年以上中高端品牌（如豪華品牌、合資高端品牌）售后管理崗位經(jīng)驗，熟悉中高端車型維修體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  2. 具備豐富的售后團(tuán)隊管理、產(chǎn)值提升、客戶滿意度優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，有成功的售后增值業(yè)務(wù)推廣案例者優(yōu)先。
（三）核心能力要求
  1. 運(yùn)營管理能力：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過售后核心指標(biāo)（產(chǎn)值、客單、返修率、滿意度）分析問題并制定改進(jìn)方案；擅長成本管控與資源優(yōu)化配置。
  2. 客戶服務(wù)能力：具備出色的客戶溝通與談判技巧，能妥善處理復(fù)雜客戶投訴；深刻理解中高端客戶需求，有大客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗。
  3. 技術(shù)認(rèn)知能力：熟悉中高端車型構(gòu)造、維修技術(shù)及故障診斷方法，能對接技術(shù)團(tuán)隊解決疑難問題，具備基本的技術(shù)指導(dǎo)能力。
  4. 團(tuán)隊管理能力：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力與凝聚力，能制定清晰的團(tuán)隊目標(biāo)，有效激勵員工，打造高績效售后團(tuán)隊。
  5. 合規(guī)意識：熟悉汽車售后服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險防控意識，確保門店運(yùn)營合規(guī)。
（四）素質(zhì)要求
  1. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)汽車行業(yè)高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
  2. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，認(rèn)同中高端汽車品牌文化與服務(wù)理念。
  3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接廠家、客戶、內(nèi)部各部門。
四、薪酬福利
  1. 薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資 + 績效獎金 + 產(chǎn)值提成 + 年終紅包，具體面議。
  2. 福利保障：六險一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 + 員工購車優(yōu)惠 + 定期體檢。
  3. 職業(yè)發(fā)展：提供廠家專業(yè)培訓(xùn) + 內(nèi)部晉升通道（售后經(jīng)理→副總經(jīng)理→店總）。

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)長春駿徳別克4S店(朝陽店)

職位發(fā)布者

李女士/人事經(jīng)理

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長春駿耀汽車貿(mào)易有限公司
本田ACURA長春長沈特約銷售服務(wù)店,將秉承Acura（謳歌）特約店的經(jīng)營理念： Acura特約店理念改變只為購車或修車才光顧特約店的觀念，以誠摯溫馨的接待贏得回頭客，使Acura特約店成為放松休憩的理想場所。 Acura特約店設(shè)計理念與Acura車主分享購車及駕車的喜悅，成為潛在用戶所向往的特約店。 Acura特約店服務(wù)理念以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，融入家居待客的全新服務(wù)理念，向顧客提供熱情自然的服務(wù)。這并不是口號，Acura特約店一直并堅持以后也這樣做著：心——家居待客的全新服務(wù)理念，誠懇大方的接待方式。技——具備豐富的產(chǎn)品知識以及高超的維修技術(shù)，站在顧客的立場表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的服務(wù)水平。體——通過Acura特約店全體工作人員的協(xié)作，使每位顧客都能與特約店融為一體。與此同時，還為員工營造了良好的發(fā)展環(huán)境：競爭力薪酬提供行業(yè)具競爭力的薪酬，并通過內(nèi)部激勵機(jī)制與調(diào)薪機(jī)制，使員工績效表現(xiàn)同薪酬調(diào)整緊密聯(lián)系，確保優(yōu)秀員工獲得更多的認(rèn)可與激勵。社會保險公司為員工購買社會保險，由公司與員工按法定比例共同繳納社會保險費(fèi)。現(xiàn)金福利手機(jī)費(fèi)用補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、節(jié)日慰問品、非現(xiàn)金福利有薪假期（年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假等）、免費(fèi)中餐膳食、免費(fèi)定期健康體檢、各類運(yùn)動會、年度旅游、學(xué)歷教育、內(nèi)部各類培訓(xùn)、文藝晚會等本田ACURA長春長沈特約銷售服務(wù)店，誠邀各位的加入攜手創(chuàng)建！建店地址：長春汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)長沈公路3555號。
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