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更新于 1月19日
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汽車售后經理

1.5-2.5萬
  • 長春朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車客訴處理4S店汽車廠家汽車保養(yǎng)
一、崗位基本信息
  1. 崗位名稱：中高端汽車售后經理
  2. 所屬部門：售后服務部
  3. 匯報對象：店總
  4. 管理對象：售后前臺主管、售后前臺、維修技師、配件管理、客服、保險理賠等團隊成員
  5. 崗位定位：全面負責門店售后服務體系搭建與運營，統(tǒng)籌客戶服務、維修質量、成本管控、團隊管理等工作，保障中高端客戶群體的服務體驗與滿意度。
二、崗位職責（一）服務運營管理
  1. 制定并落地售后服務部年度、季度、月度經營目標（包括產值、客單價、客戶滿意度、返修率等核心指標），確保達成集團及廠家考核要求。
  2. 統(tǒng)籌售后服務全流程管理，涵蓋客戶預約、接待問診、維修派工、配件供應、質檢交車、售后回訪等環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務流程，提升服務效率。
  3. 負責中高端車型維修技術支持，協(xié)調解決疑難故障，對接廠家技術部門獲取技術方案，保障維修質量。
  4. 管控售后服務成本，包括配件采購成本、維修耗材成本、人力成本等，制定成本優(yōu)化方案，提升部門盈利能力。
（二）客戶關系管理
  1. 負責中高端客戶群體的關系維護，建立大客戶檔案，定期開展客戶關懷活動（如專屬保養(yǎng)提醒、節(jié)日問候、車主沙龍等），提升客戶忠誠度。
  2. 牽頭處理重大客戶投訴及服務糾紛，制定解決方案并跟進落實，確保客戶投訴閉環(huán)處理，降低客戶流失率。
  3. 統(tǒng)籌售后增值服務開發(fā)與推廣，如延保業(yè)務、保養(yǎng)套餐、精品銷售、保險理賠、二手車置換等，拓展售后產值增長點。
（三）團隊管理與培訓
  1. 負責售后團隊的招聘、選拔、配置，搭建高素質的售后服務團隊，明確各崗位工作職責與績效考核標準。
  2. 制定團隊培訓計劃，組織開展服務禮儀、維修技術、產品知識、客戶溝通等專項培訓，提升團隊整體業(yè)務能力。
  3. 實施團隊績效考核與激勵機制，定期開展績效評估，激發(fā)員工工作積極性與主動性。
（四）合規(guī)與品牌維護
  1. 嚴格執(zhí)行廠家售后服務標準與流程，確保門店服務符合品牌規(guī)范，維護中高端汽車品牌形象。
  2. 遵守行業(yè)相關法律法規(guī)及集團規(guī)章制度，負責售后車間安全生產管理、環(huán)保合規(guī)管理（如廢油、廢料處理），杜絕安全事故與合規(guī)風險。
  3. 對接廠家售后部門，及時反饋市場及客戶需求，配合廠家開展售后活動與品牌推廣工作。
三、任職要求（一）學歷與專業(yè)
  1. 大專及以上學歷，汽車維修工程、汽車服務工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
  2. 有一豐、廣豐、大眾、別克等產值在300萬以上的售后管理資質者優(yōu)先。
（二）工作經驗
  1. 5 年以上汽車售后服務行業(yè)工作經驗，3 年以上中高端品牌（如豪華品牌、合資高端品牌）售后管理崗位經驗，熟悉中高端車型維修體系與服務標準。
  2. 具備豐富的售后團隊管理、產值提升、客戶滿意度優(yōu)化實戰(zhàn)經驗，有成功的售后增值業(yè)務推廣案例者優(yōu)先。
（三）核心能力要求
  1. 運營管理能力：具備較強的數據分析能力，能通過售后核心指標（產值、客單、返修率、滿意度）分析問題并制定改進方案；擅長成本管控與資源優(yōu)化配置。
  2. 客戶服務能力：具備出色的客戶溝通與談判技巧，能妥善處理復雜客戶投訴；深刻理解中高端客戶需求，有大客戶關系維護經驗。
  3. 技術認知能力：熟悉中高端車型構造、維修技術及故障診斷方法，能對接技術團隊解決疑難問題，具備基本的技術指導能力。
  4. 團隊管理能力：具備優(yōu)秀的團隊領導力與凝聚力，能制定清晰的團隊目標，有效激勵員工，打造高績效售后團隊。
  5. 合規(guī)意識：熟悉汽車售后服務相關法律法規(guī)，具備較強的風險防控意識，確保門店運營合規(guī)。
（四）素質要求
  1. 具備較強的責任心與抗壓能力，能適應汽車行業(yè)高強度工作節(jié)奏。
  2. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務意識，認同中高端汽車品牌文化與服務理念。
  3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能有效對接廠家、客戶、內部各部門。
四、薪酬福利
  1. 薪酬結構：基本工資 + 績效獎金 + 產值提成 + 年終紅包，具體面議。
  2. 福利保障：六險一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 + 員工購車優(yōu)惠 + 定期體檢。
  3. 職業(yè)發(fā)展：提供廠家專業(yè)培訓 + 內部晉升通道（售后經理→副總經理→店總）。

工作地點

朝陽區(qū)長春駿徳別克4S店(朝陽店)

職位發(fā)布者

李女士/人事經理

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長春駿耀汽車貿易有限公司
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