工作職責：
1. 全面負責售后前臺的日常運營管理，主導售后接待、維修預約、工單派工等全流程標準化落地，確保服務效率與客戶體驗雙達標。
2. 統(tǒng)籌客戶到店維修/保養(yǎng)的全周期跟進，主動處理客戶異議與投訴，快速協(xié)調(diào)技術(shù)/配件部門解決問題，維護客戶忠誠度。
3. 管理售后前臺團隊的排班、績效與技能培訓，搭建服務能力評估體系，提升團隊的專業(yè)度與響應速度。
4. 協(xié)同售后車間、配件部完成維修進度追蹤與資源調(diào)度，輸出售后前臺運營數(shù)據(jù)報表，為門店服務優(yōu)化提供決策依據(jù)。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，具備2年以上汽車4S店售后前臺管理經(jīng)驗，熟悉汽車維修/保養(yǎng)業(yè)務邏輯。
2. 精通售后CRM系統(tǒng)操作，能獨立完成客戶信息建檔、維修記錄跟蹤與數(shù)據(jù)分析工作。
3. 具備優(yōu)秀的客戶溝通與沖突處理能力，能精準把握客戶需求并快速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題。
4. 服務意識突出，具備流程優(yōu)化思維與團隊管理能力，能推動售后前臺服務效率持續(xù)提升。