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更新于 12月3日
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舉報(bào)

奔馳4S店-服務(wù)顧問

8000-16000元
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)4S店汽車維修顧問（事故、機(jī)修）汽車售后服務(wù)顧問（機(jī)電、事故）
一、崗位職責(zé)?
  1. 客戶接待與需求溝通：負(fù)責(zé)到店奔馳車主的全程接待，主動(dòng)了解客戶車輛故障、維保需求，耐心解答客戶關(guān)于維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)長等問題；按照奔馳標(biāo)準(zhǔn)化流程完成客戶信息、車輛信息的精準(zhǔn)登記，建立完善的服務(wù)檔案。
  1. 工單處理與報(bào)價(jià)核單：根據(jù)客戶需求及車輛檢測結(jié)果，制定合理的維修 / 保養(yǎng)方案，精準(zhǔn)錄入售后OTR系統(tǒng)生成服務(wù)工單；向客戶清晰說明維修項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)用及預(yù)計(jì)交車時(shí)間，確認(rèn)客戶授權(quán)后啟動(dòng)維保流程。?
  1. 售后流程跟進(jìn)與協(xié)調(diào)：對(duì)接售后技師跟蹤車輛維保進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋維修過程中的異常情況（如追加項(xiàng)目、配件缺貨等），并協(xié)調(diào)解決；確保車輛按時(shí)完工，完成工單審核、費(fèi)用結(jié)算等收尾工作。?
  1. 客戶滿意度提升：交車時(shí)向客戶講解維保項(xiàng)目完成情況、車輛使用注意事項(xiàng)，主動(dòng)征求客戶服務(wù)體驗(yàn)反饋；處理客戶售后投訴與不滿，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)，提升奔馳品牌口碑。?
  1. 客戶維系：定期回訪已成交客戶，提醒車輛保養(yǎng)周期，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)二次到店消費(fèi)。?
  1. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)表提交：按要求完成每日 / 每周 / 每月服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（到店臺(tái)次、客單價(jià)、滿意度評(píng)分等），提交售后業(yè)務(wù)報(bào)表；配合門店完成廠家售后數(shù)據(jù)提報(bào)、客戶滿意度調(diào)研等工作。?
  1. 合規(guī)與品牌維護(hù)：嚴(yán)格遵守奔馳廠家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度；維護(hù)門店及奔馳品牌形象，確保服務(wù)過程符合豪華品牌服務(wù)禮儀規(guī)范。?
二、任職要求?
  1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：?
  • 大專及以上學(xué)歷，汽車服務(wù)工程、車輛工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；?
  • 2 年及以上汽車
    4S 店售后服務(wù)顧問、前臺(tái)接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌（奔馳 / 寶馬 / 奧迪）售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
  • 持有汽車維修工職業(yè)資格證書、奔馳廠家服務(wù)顧問認(rèn)證者優(yōu)先。?
  1. 專業(yè)能力：?
  • 熟悉奔馳全系車型構(gòu)造、維保流程及原廠配件體系，掌握汽車常見故障判斷方法；?
  • 熟練操作售后 OTR系統(tǒng)、Office 辦公軟件，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力；?
  • 了解汽車保險(xiǎn)、理賠流程，能協(xié)助客戶處理車輛事故理賠相關(guān)事宜。?
  1. 綜合素養(yǎng)：?
  • 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求并提供解決方案；?
  • 抗壓能力強(qiáng)，能高效處理多線程工作（如同時(shí)接待多位客戶、跟進(jìn)多臺(tái)車輛維保）；?
  • 細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能精準(zhǔn)核對(duì)工單信息、費(fèi)用明細(xì)，避免錯(cuò)漏；?
  • 熟悉奔馳品牌文化及豪華汽車服務(wù)禮儀，具備良好的客戶關(guān)系維護(hù)能力。?
  1. 其他要求：?
  • 年齡 22-35 周歲，持有 C1 及以上駕駛證，駕駛技術(shù)熟練，能獨(dú)立駕駛奔馳車型；?
  • 能接受輪班制（含周末、節(jié)假日值班），無不良職業(yè)記錄，具備良好的職業(yè)操守；?
  • 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有英語基礎(chǔ)（能簡單溝通）者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

南關(guān)區(qū)長春德聯(lián)之星汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

戴女士/人力資源經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
長春駿耀汽車貿(mào)易有限公司
本田ACURA長春長沈特約銷售服務(wù)店,將秉承Acura（謳歌）特約店的經(jīng)營理念： Acura特約店理念改變只為購車或修車才光顧特約店的觀念，以誠摯溫馨的接待贏得回頭客，使Acura特約店成為放松休憩的理想場所。 Acura特約店設(shè)計(jì)理念與Acura車主分享購車及駕車的喜悅，成為潛在用戶所向往的特約店。 Acura特約店服務(wù)理念以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，融入家居待客的全新服務(wù)理念，向顧客提供熱情自然的服務(wù)。這并不是口號(hào)，Acura特約店一直并堅(jiān)持以后也這樣做著：心——家居待客的全新服務(wù)理念，誠懇大方的接待方式。技——具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)以及高超的維修技術(shù)，站在顧客的立場表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的服務(wù)水平。體——通過Acura特約店全體工作人員的協(xié)作，使每位顧客都能與特約店融為一體。與此同時(shí)，還為員工營造了良好的發(fā)展環(huán)境：競爭力薪酬提供行業(yè)具競爭力的薪酬，并通過內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制與調(diào)薪機(jī)制，使員工績效表現(xiàn)同薪酬調(diào)整緊密聯(lián)系，確保優(yōu)秀員工獲得更多的認(rèn)可與激勵(lì)。社會(huì)保險(xiǎn)公司為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)，由公司與員工按法定比例共同繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)?，F(xiàn)金福利手機(jī)費(fèi)用補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、節(jié)日慰問品、非現(xiàn)金福利有薪假期（年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假等）、免費(fèi)中餐膳食、免費(fèi)定期健康體檢、各類運(yùn)動(dòng)會(huì)、年度旅游、學(xué)歷教育、內(nèi)部各類培訓(xùn)、文藝晚會(huì)等本田ACURA長春長沈特約銷售服務(wù)店，誠邀各位的加入攜手創(chuàng)建！建店地址：長春汽車產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)長沈公路3555號(hào)。
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