雇員點評標簽
職位描述
電子商務食品/飲料互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常運營、確?？蛻糇稍儭⑼对V和售后問題得到及時、專業(yè)的處理，結(jié)合公司營銷，合理排班、優(yōu)化話術(shù)，完成客戶咨詢承接；2、對店鋪分負責，監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應時間、差評率、服務體驗分、物流體驗分等），分析異常數(shù)據(jù)并改進；
3、負責客服團隊質(zhì)檢，優(yōu)化話術(shù)和服務SOP;4、負責客服團隊的招聘，制定工作計劃和績效考核目標，定期評估和反饋；
5、制定并實施客服團隊培訓計劃并考核驗收，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、服務流程等，確保團隊成員熟練掌握產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則。
6、負責私域板塊工作內(nèi)容
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、5年以上電商客服經(jīng)驗，其中2年以上客服主管經(jīng)驗，有抖音、拼多多、淘寶等平臺經(jīng)驗（跨境商品優(yōu)先考慮 保健品美妝類目優(yōu)先考慮）;
3、熟練使用辦公軟件和ERP系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備極強的服務意識，能夠從客戶角度出發(fā)解決問題，責任心強，抗壓能力好，能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
5、有大健康產(chǎn)品類目優(yōu)先錄用
1、負責客服團隊的日常運營、確?？蛻糇稍儭⑼对V和售后問題得到及時、專業(yè)的處理，結(jié)合公司營銷，合理排班、優(yōu)化話術(shù)，完成客戶咨詢承接；2、對店鋪分負責，監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應時間、差評率、服務體驗分、物流體驗分等），分析異常數(shù)據(jù)并改進；
3、負責客服團隊質(zhì)檢，優(yōu)化話術(shù)和服務SOP;4、負責客服團隊的招聘，制定工作計劃和績效考核目標，定期評估和反饋；
5、制定并實施客服團隊培訓計劃并考核驗收，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、服務流程等，確保團隊成員熟練掌握產(chǎn)品知識和平臺規(guī)則。
6、負責私域板塊工作內(nèi)容
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、5年以上電商客服經(jīng)驗，其中2年以上客服主管經(jīng)驗，有抖音、拼多多、淘寶等平臺經(jīng)驗（跨境商品優(yōu)先考慮 保健品美妝類目優(yōu)先考慮）;
3、熟練使用辦公軟件和ERP系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備極強的服務意識，能夠從客戶角度出發(fā)解決問題，責任心強，抗壓能力好，能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境。
5、有大健康產(chǎn)品類目優(yōu)先錄用
工作地點
蕪湖無為市三只松鼠
入職公司信息
- 入職公司: 中能建數(shù)字科技（蕪湖）有限公司
- 公司地址: 蕪湖無為市無為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)無為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
勞務派遣經(jīng)營許可認證
勞務派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
李又村/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京易才博普奧管理顧問有限公司易才TMO（Talent Management Outsourcing）成立于2007年，隸屬于易才集團.易才TMO是全國首家實現(xiàn)0T0(Online to Offline)商業(yè)模式的綜合人力資源服務解決方案提供商。TMO依托全國的服務網(wǎng)絡和品牌實力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務理念及專業(yè)的信息處理服務能力，為企業(yè)客戶提供全方位、多層次、高標準的行業(yè)人力資源外包和業(yè)務管理外包服務方案，涉及的行業(yè)領(lǐng)域有物流、公共服務、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財務管理、金融、呼叫中心、快速消費品等。TMO與全球最大的企業(yè)管理軟件供應商SAP合作共同開發(fā)企業(yè)人才管理系統(tǒng)、Payroll薪酬管理系統(tǒng)、ITAS移動終端管理系統(tǒng)，通過線上線下產(chǎn)品的整合模式，進一步提升了TMO自身整體解決方案的價值，以幫助客戶提升人力資本，為客戶創(chuàng)造更高的價值。易才集團是中國最專業(yè)的人力資源及相關(guān)流程外包服務供應商，并不斷創(chuàng)新，致力達到國際領(lǐng)先水準。集團以客戶需求為導向，以“以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”為企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國范圍的服務網(wǎng)絡、先進的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺和強大的計算機技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務、勞務派遣、行業(yè)租賃（BPO）、人才招聘、福利保險、勞動關(guān)系管理、咨詢與培訓等全方位、多層次、高效率的人力資源服務。易才集團成立于2003年，目前已在中國北京、上海、廣州、西安、南京、拉薩等300多個城市和海外香港、美國設立分公司及辦事處。2010、2011連續(xù)兩年，集團作為中國人力資源唯一代表企業(yè)入選國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）“全球外包100強(Global Outsourcing 100)”，是目前國內(nèi)唯一獲得國際認可，具有中國最大全球性服務網(wǎng)絡的人力資源服務提供商。易才集團將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、一流的戰(zhàn)略和運營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競爭力的標桿企業(yè)。
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