1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目客戶關(guān)系構(gòu)建,客戶觸點(diǎn)品質(zhì)提升,專業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo);
2.負(fù)責(zé)做好公司客服類相關(guān)制度及作業(yè)指引文件的宣貫、督導(dǎo)及落實(shí)工作;
3.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目管家人員工作檢查,對(duì)工作出現(xiàn)的問題及時(shí)處理、要求整改;
4.負(fù)責(zé)組織開展、監(jiān)督各項(xiàng)目管家培訓(xùn)工作,提升員工素養(yǎng)和技能;
5.負(fù)責(zé)品質(zhì)部月度工作分析報(bào)告、年度工作報(bào)告的提報(bào);
6.負(fù)責(zé)后期服務(wù)策劃、公司級(jí)社區(qū)活動(dòng)的策劃;
7.負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目客服板塊工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),并指導(dǎo)工作開展;
8.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè);
9.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)目的服務(wù)督查、周檢、專項(xiàng)檢查及復(fù)檢工作;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求
1.40周歲以下,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè),品行良好,專業(yè)知識(shí)扎實(shí);
2.5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.工作細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力;
4.熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī),熟悉客戶服務(wù)工作的各項(xiàng)流程和操作方法;熟練使用各類辦公軟件;
5.品行端正,認(rèn)同公司企業(yè)文化。