職位描述
電話客服社團/組織/社會保障居民服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌團隊的日常運營，規(guī)劃團隊排班與分工，建立工單處理流程，實現(xiàn)人力配置與任務(wù)量的動態(tài)平衡；
2.負責(zé)工單閉環(huán)管理，確保按時辦結(jié)；推進工單分類標準細化與分撥規(guī)則升級，建立快速研判機制；定期開展案例分析，制定滿意度提升專項方案。
3.跨部門協(xié)同機制建設(shè)；
4.基于數(shù)據(jù)，建立動態(tài)預(yù)警與效能改善模型；統(tǒng)籌團隊資源調(diào)配與成本控制，實現(xiàn)服務(wù)效率與運營成本的雙向優(yōu)化。
1.統(tǒng)籌團隊的日常運營，規(guī)劃團隊排班與分工，建立工單處理流程，實現(xiàn)人力配置與任務(wù)量的動態(tài)平衡；
2.負責(zé)工單閉環(huán)管理，確保按時辦結(jié)；推進工單分類標準細化與分撥規(guī)則升級，建立快速研判機制；定期開展案例分析，制定滿意度提升專項方案。
3.跨部門協(xié)同機制建設(shè)；
4.基于數(shù)據(jù)，建立動態(tài)預(yù)警與效能改善模型；統(tǒng)籌團隊資源調(diào)配與成本控制，實現(xiàn)服務(wù)效率與運營成本的雙向優(yōu)化。
任職要求：
1.35歲以內(nèi)，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀可放寬要求；
2.3年以上公共服務(wù)、政務(wù)信息化或民生類項目管理經(jīng)驗，2年以上10人以上團隊管理經(jīng)驗；熟悉基層社會治理模式，具有政府部門、街道社區(qū)合作經(jīng)驗者優(yōu)先。eg:政數(shù)局、市政、稅務(wù)等項目經(jīng)驗。
3.核心能力：注重團隊管理、流程管理能力；具備數(shù)字分析能力、匯報介紹能力。
3、職業(yè)特質(zhì)
具有制度設(shè)計與落地執(zhí)行的雙重經(jīng)驗，注重規(guī)范性與靈活性的平衡。
上班時間：9：00-18：00，周末雙休
入職買五險一金，帶薪年假，節(jié)假日福利
1.35歲以內(nèi)，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀可放寬要求；
2.3年以上公共服務(wù)、政務(wù)信息化或民生類項目管理經(jīng)驗，2年以上10人以上團隊管理經(jīng)驗；熟悉基層社會治理模式，具有政府部門、街道社區(qū)合作經(jīng)驗者優(yōu)先。eg:政數(shù)局、市政、稅務(wù)等項目經(jīng)驗。
3.核心能力：注重團隊管理、流程管理能力；具備數(shù)字分析能力、匯報介紹能力。
3、職業(yè)特質(zhì)
具有制度設(shè)計與落地執(zhí)行的雙重經(jīng)驗，注重規(guī)范性與靈活性的平衡。
上班時間：9：00-18：00，周末雙休
入職買五險一金，帶薪年假，節(jié)假日福利
工作地點
深圳市光明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
周女士/hr
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市杰之龍通信技術(shù)有限公司>;深圳市杰之龍通信技術(shù)有限公司成立于2004年，公司致力于為通信運營商提供整體的的客戶運營服務(wù)方案。通過整合大數(shù)據(jù)深度挖掘技術(shù)，精準運營資產(chǎn)清欠管理，存量客戶的價值提升等業(yè)務(wù)。杰之龍公司業(yè)務(wù)覆蓋廣東、浙江、福建、湖南、湖北、山西、陜西、河南等十幾個省市地區(qū)，是聯(lián)通的優(yōu)秀合作伙伴，亦是同行業(yè)內(nèi)的佼佼者。>;>;>;杰之龍公司立足通信市場，積極拓展跨界合作；以呼叫中心為基點，聯(lián)合開發(fā)數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)等新技術(shù)產(chǎn)品。杰之龍已與金融機構(gòu)、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)建模團隊建立了深度合作關(guān)系。>;2004年：公司成立2006年：與中國平安產(chǎn)險部達成合作關(guān)系2008年：與多家地市運營商欠費管理成為合作伙伴2009年：與民生銀行欠費管理成為合作伙伴2011年：倍嬰美存量客戶維系2015年：深圳聯(lián)通存量客戶經(jīng)營、平安租賃欠費管理項目2016年:廣東聯(lián)通存量客戶經(jīng)營、工商銀行欠費管理合作伙伴、北京聯(lián)通、山西聯(lián)通、杭州聯(lián)通、福州聯(lián)通存量客戶經(jīng)營
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