1、按照總公司制定的客戶服務(wù)體系,開展客戶關(guān)系管理,落實(shí)客戶回訪機(jī)制;2、負(fù)責(zé)公司CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)部分的管理、應(yīng)用和維護(hù);
3、按照公司投訴管理規(guī)定,負(fù)責(zé)處理業(yè)主各種投訴;
4、收集、判別公司各部門對(duì)客戶的承諾,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修正建議;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開盤前對(duì)業(yè)主公示內(nèi)容、銷售行為規(guī)范、開盤資料、銷售現(xiàn)場(chǎng)硬件設(shè)施等進(jìn)行檢查,控制銷售風(fēng)險(xiǎn);
6、協(xié)助總部相關(guān)部門開展項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查。