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1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)客服條線工作，協(xié)助制定區(qū)域客服的發(fā)展戰(zhàn)略，提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司審核后組織實(shí)施； 2、定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營狀況，對出現(xiàn)的問題做出整改并反饋； 3、客服滿意度、400投訴、品質(zhì)稽核等重要指標(biāo)的持續(xù)跟進(jìn)和情況反饋，協(xié)助項(xiàng)目針對具體問題提出集體解決方法推進(jìn)指標(biāo)完成； 4、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施； 5、定期檢查各項(xiàng)目的各類制度及質(zhì)量管理體系的落地實(shí)施及監(jiān)管工作，協(xié)助提升各項(xiàng)目的管理輸出，將考評結(jié)果運(yùn)用于物業(yè)項(xiàng)目的目標(biāo)階段、年度考核； 6、負(fù)責(zé)滿意度調(diào)研、工單跟進(jìn)處理及滿意度提升方案落定措施，以確定業(yè)績達(dá)成； 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、至少三年以上品質(zhì)管理部工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上客服口工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉品質(zhì)部各項(xiàng)工作流程。 3、熟練使用辦公軟件，有一定的文字功底，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有很強(qiáng)的原則性、溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心。