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1、 全面負責客服部的日常工作。計劃、布置、檢查、總結(jié)本部門屬下的工作。就本部門的工作對直接上級負責； 2、 制訂年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作；負責對下屬員工行為規(guī)范和形象進行管理及日常工作的檢查； 3、 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等； 4、 負責建立客戶與服務中心溝通的橋梁關(guān)系，及時處理有關(guān)意見、信息、投訴；就客戶投訴進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行溝通，降低投訴率； 5、 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作； 6、 負責客戶入駐、續(xù)租、退租和二次裝修手續(xù)辦理的工作； 7、 負責公開文件的擬定、發(fā)放和簽收工作； 8、 負責管理區(qū)域內(nèi)各類費用的制單、收繳、催繳、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)輸入等工作； 9、 做好管理區(qū)域內(nèi)客戶檔案資料的歸類、整理、立卷及保管工作； 10、 負責對客戶特色服務的策劃、管理、規(guī)范，努力完成創(chuàng)收指標； 11、 為客戶辦理月租車位的相關(guān)手續(xù)； 12、 完成但不限于以上日常管理范圍內(nèi)的其他工作和上級領(lǐng)導交辦的各項工作。