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更新于 7月24日

客服主管

8000-12000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
一、工作內(nèi)容:
1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)話務(wù)&人力摸測(cè),包含話務(wù)預(yù)測(cè)與調(diào)整、人力預(yù)測(cè)與調(diào)整、訂單&話務(wù)&人力擬合常態(tài)監(jiān)控、分析與預(yù)警;
2)負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)、工商訴協(xié)同對(duì)接,升級(jí)賠付復(fù)核與賠付臺(tái)賬分析&類目對(duì)賬協(xié)同;
3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員招募合格率、規(guī)則/標(biāo)準(zhǔn)/大促活動(dòng)內(nèi)容等執(zhí)行正確率抽查糾偏;
4)協(xié)助對(duì)人員層級(jí)、出勤、加班、激勵(lì)、扣罰指標(biāo)達(dá)成等客服服務(wù)月結(jié)對(duì)賬;
5)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工具&產(chǎn)品的灰測(cè)與數(shù)據(jù)驗(yàn)收,并結(jié)合站點(diǎn)工具&產(chǎn)品使用痛點(diǎn)對(duì)接產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)輸出站點(diǎn)需求,支持站點(diǎn)日常故障跟進(jìn);
二、任職資格:
1)大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2)3年以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有1年以上的站點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)理崗或儲(chǔ)備運(yùn)營經(jīng)理崗,并愿意在客服服務(wù)領(lǐng)域和項(xiàng)目發(fā)展自己,接受駐場(chǎng)辦公;
3)有阿里或外包服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,有PMP/CMM/六西格瑪認(rèn)證證書優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)蜀山新產(chǎn)業(yè)園區(qū)雪霽路與花峰路交叉口電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園3期1號(hào)樓fg區(qū)3樓

職位發(fā)布者

張女士/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司合肥分公司
公司簡介: transcosmos集團(tuán)始創(chuàng)于1966年(東證代碼9715),在全球33個(gè)國家設(shè)立170家分支機(jī)構(gòu),服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)。2015年年收入145億人民幣,是全球第四、亞洲最大、最著名的BPO提供商。致力于幫助企業(yè)客戶在流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的兩大類支持服務(wù)。上海特朗斯大宇宙(transcosmos China)是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、深圳,臺(tái)灣等多地設(shè)有分公司。專業(yè)為500強(qiáng)知名企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù).在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、嬰童、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。福利—培訓(xùn)篇☆入職培訓(xùn):新員工入職后有專業(yè)的系統(tǒng)及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),且所有的培訓(xùn)均為帶薪培訓(xùn);☆業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn):定期開展業(yè)務(wù)類專業(yè)培訓(xùn),使得員工可掌握行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài),為員工提供良好的職業(yè)進(jìn)階培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展空間福利—職業(yè)發(fā)展篇☆巨大的晉升空間:一年兩次升職及調(diào)薪機(jī)會(huì),優(yōu)秀員工享有每年一次的國外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)☆公司為員工提供兩大類的發(fā)展通道,專業(yè)類發(fā)展通道及管理類發(fā)展通道,成長路徑圖:☆一線員工——實(shí)習(xí)質(zhì)檢——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管——質(zhì)檢經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實(shí)習(xí)培訓(xùn)——培訓(xùn)專員——培訓(xùn)主管——培訓(xùn)經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實(shí)習(xí)組長——項(xiàng)目組長——運(yùn)營主管——運(yùn)營經(jīng)理——資深經(jīng)理通過提供管理崗位的競(jìng)聘,為員工走上管理崗位提供平臺(tái);可與行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的管理人員合作,在拓寬個(gè)人戰(zhàn)略視野的同時(shí),學(xué)習(xí)先進(jìn)、專業(yè)的管理理念及方法,打造專業(yè)的職場(chǎng)素質(zhì)。福利—交通、住宿篇☆公司可提供住宿,4-6人間。含有空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間及wifi、wifi、wifi!☆不住宿的人員享有補(bǔ)貼☆園區(qū)提供班車服務(wù),且上班地點(diǎn)靠近地鐵二號(hào)線,讓你出行無憂;福利—文化活動(dòng)篇☆豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)、優(yōu)秀員工表彰等豐富的文化活動(dòng)☆每年1-2次的集體外出旅游,不定期的集體活動(dòng);其他福利及休息休假:☆入職即簽訂正式的自有人員勞動(dòng)合同,購買五險(xiǎn),且為當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)?!?小時(shí)彈性工作制,月休8天。雙休、雙休、雙休!☆帶薪年假☆節(jié)假日正常放假,值班人員三倍工資!每個(gè)月8號(hào)發(fā)放上個(gè)月工資,神準(zhǔn)時(shí)零拖欠!
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