1. 制定售后戰(zhàn)略與計(jì)劃,統(tǒng)籌服務(wù)、配件、技術(shù)等全流程運(yùn)營,達(dá)成產(chǎn)值、客戶滿意度等核心指標(biāo)。
2. 搭建售后管理體系,優(yōu)化服務(wù)流程,處理重大客戶投訴及危機(jī)事件。
3. 領(lǐng)導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織技術(shù)培訓(xùn)與考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4. 管控備件庫存與成本,推動服務(wù)創(chuàng)新及數(shù)字化工具應(yīng)用。
任職資格
1. ??萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 8年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 精通售后全流程及車輛技術(shù),具備數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理及跨部門協(xié)調(diào)能力。
4. 抗壓能力強(qiáng),有良好的客戶服務(wù)意識與成本管控能力。