雇員點評標簽
職位描述
質(zhì)檢客服赤兔火眼
?崗位職責(zé)?
一、AI質(zhì)檢工具應(yīng)用?
1、熟練使用AI全量質(zhì)檢工具（如：聲紋識別、NLP語義分析、直播畫面AI監(jiān)測），實現(xiàn)客服通話/聊天記錄、直播內(nèi)容的100%自動化實時質(zhì)檢；
2、配置AI質(zhì)檢規(guī)則（如：關(guān)鍵詞觸發(fā)、情緒識別、違規(guī)行為抓?。?，提升監(jiān)控覆蓋率與準確率。
?二、質(zhì)檢規(guī)則搭建與優(yōu)化?
1、結(jié)合業(yè)務(wù)需求，制定客服服務(wù)標準及主播行為規(guī)范，定期優(yōu)化AI質(zhì)檢規(guī)則，降低誤判率，確保規(guī)則與業(yè)務(wù)目標同步。
三、VOC分析及?質(zhì)檢報告輸出
1、基于VOC分析結(jié)果與業(yè)務(wù)團隊協(xié)作，制定或優(yōu)化客戶詢單轉(zhuǎn)化/服務(wù)SOP，拉通培訓(xùn)板塊制定專項培訓(xùn)計劃并形成“質(zhì)檢-反饋-改進”有效閉環(huán)；
2、定期輸出服務(wù)質(zhì)量分析報告，定位服務(wù)痛點，提出優(yōu)化可落地方案，為業(yè)務(wù)團隊跨部門協(xié)同推動客戶體驗提供數(shù)據(jù)支持。
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一、AI質(zhì)檢工具應(yīng)用?
1、熟練使用AI全量質(zhì)檢工具（如：聲紋識別、NLP語義分析、直播畫面AI監(jiān)測），實現(xiàn)客服通話/聊天記錄、直播內(nèi)容的100%自動化實時質(zhì)檢；
2、配置AI質(zhì)檢規(guī)則（如：關(guān)鍵詞觸發(fā)、情緒識別、違規(guī)行為抓?。?，提升監(jiān)控覆蓋率與準確率。
?二、質(zhì)檢規(guī)則搭建與優(yōu)化?
1、結(jié)合業(yè)務(wù)需求，制定客服服務(wù)標準及主播行為規(guī)范，定期優(yōu)化AI質(zhì)檢規(guī)則，降低誤判率，確保規(guī)則與業(yè)務(wù)目標同步。
三、VOC分析及?質(zhì)檢報告輸出
1、基于VOC分析結(jié)果與業(yè)務(wù)團隊協(xié)作，制定或優(yōu)化客戶詢單轉(zhuǎn)化/服務(wù)SOP，拉通培訓(xùn)板塊制定專項培訓(xùn)計劃并形成“質(zhì)檢-反饋-改進”有效閉環(huán)；
2、定期輸出服務(wù)質(zhì)量分析報告，定位服務(wù)痛點，提出優(yōu)化可落地方案，為業(yè)務(wù)團隊跨部門協(xié)同推動客戶體驗提供數(shù)據(jù)支持。
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任職要求?
1、1年以上電商質(zhì)檢經(jīng)驗，熟悉AI質(zhì)檢工具（如：赤兔火眼、語憶、嘵多、阿里云智能質(zhì)檢等主流質(zhì)檢工具）；
2、能獨立搭建AI質(zhì)檢規(guī)則，并持續(xù)優(yōu)化模型參數(shù)；
3、具備數(shù)據(jù)敏感度，能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)定位業(yè)務(wù)痛點；
4、邏輯清晰，能撰寫結(jié)構(gòu)化質(zhì)檢報告。
1、1年以上電商質(zhì)檢經(jīng)驗，熟悉AI質(zhì)檢工具（如：赤兔火眼、語憶、嘵多、阿里云智能質(zhì)檢等主流質(zhì)檢工具）；
2、能獨立搭建AI質(zhì)檢規(guī)則，并持續(xù)優(yōu)化模型參數(shù)；
3、具備數(shù)據(jù)敏感度，能通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)定位業(yè)務(wù)痛點；
4、邏輯清晰，能撰寫結(jié)構(gòu)化質(zhì)檢報告。
工作地點
佛山順德區(qū)萬家樂熱水廚電科技產(chǎn)業(yè)園
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- 質(zhì)檢客服6000-10000元
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楊女士/招聘管理
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萬家樂廣東萬家樂燃氣具有限公司廣東萬家樂燃氣具有限公司（以下簡稱“萬家樂”）是一家專業(yè)從事清潔能源（燃氣）和可再生能源（太陽能、空氣能）的高效利用，以產(chǎn)品和服務(wù)為核心價值的低碳、智慧型企業(yè)，主營發(fā)展熱水及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)（熱水系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、水凈化系統(tǒng)）和廚房及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)（整套廚電、集成櫥柜、生活電器、空氣凈化器），為客戶提供家居（商用）熱水、采暖及廚房的產(chǎn)品及整體系統(tǒng)專業(yè)解決方案。萬家樂現(xiàn)有職工2500多人。自1988年建廠以來，作為燃氣具行業(yè)的知名老品牌，萬家樂集燃氣具行業(yè)的奠基人和推動者、行業(yè)標準制定者、行業(yè)核心技術(shù)引領(lǐng)者、工業(yè)設(shè)計先行者、社會責(zé)任踐行者等美譽于一身。30多年來，萬家樂始終堅守技術(shù)創(chuàng)新之路，不斷提升品質(zhì)，為消費者提供激動人心的產(chǎn)品和感動用戶的服務(wù)。萬家樂以順德為總部，依托長沙熱能產(chǎn)業(yè)園、順德科技工業(yè)園為主的制造基地，繼續(xù)堅持以研發(fā)、推廣“低碳產(chǎn)品”為己任，以更加矯健的步伐，秉承初心，煥新前行?，F(xiàn)萬家樂專業(yè)公司有：廣東萬家樂燃氣具有限公司、萬家樂熱能科技有限公司、廣東萬家樂空氣能科技有限公司、廣東萬家樂廚房科技有限公司、廣東萬家樂技術(shù)服務(wù)有限公司、廣東萬家樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣東萬家樂電氣科技有限公司
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