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更新于 12月16日
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國有企業(yè)-小區(qū)物業(yè)-客服主管

8000-12000元
  • 上海長寧區(qū)
  • 古北
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務
我們是誰？
作為穩(wěn)健發(fā)展的大型國有物業(yè)服務企業(yè)，我們正開啟新一輪的優(yōu)質服務疆域拓展。我們不僅僅是在管理項目，更是在“創(chuàng)造”未來社區(qū)的標桿服務體驗。對于每一位即將加入的客服主管，我們提供的不僅是一份管理崗位，更是一個在規(guī)范平臺、雄厚資源支持下，從零到一、全程參與并主導高端服務品牌塑造的卓越事業(yè)起點。
您的角色至關重要：
您將不是一位常規(guī)的客服管理者，而是新項目服務體系的 “首席構建師”與 “團隊教練”。您的視野、標準與領導力，將直接決定新項目客服團隊的基因與服務品質的基準。您將有機會：
  • 定義服務標準：從零開始，參與制定并落地適配高端新項目的客服流程、標準與作業(yè)規(guī)范。
  • 打造精英團隊：親自招募、培訓并帶領一支全新的客服團隊，塑造積極、專業(yè)、高效的服務文化。
  • 奠定客戶關系基石：在項目交付初期，建立與首批業(yè)主的深度信任與良好溝通機制，為長期滿意度打下堅實基礎。
  • 實踐現代化管理：在國企規(guī)范的管理框架內，運用創(chuàng)新的服務理念與數字化工具，打造高績效、高滿意度的服務團隊。
核心工作職責：
  1. 服務體系建設：負責新項目客戶服務體系的全面搭建與日常運營管理，確保服務流程順暢、標準統一。
  2. 標準制定與優(yōu)化：主導或深度參與制定項目客服條線的服務標準、作業(yè)規(guī)程及應急預案，并持續(xù)推動優(yōu)化。
  3. 團隊組建與賦能：全面負責客服團隊的招募、培訓、考核與激勵，打造一支能代表公司品牌形象的專業(yè)服務隊伍。
  4. 客戶關系與品質管理：建立系統化的客戶溝通、定期回訪及投訴處理機制；全面負責物業(yè)費的收繳策略制定與催繳跟進，確保經營目標達成。
  5. 數據驅動與持續(xù)改進：定期分析服務數據與客戶反饋，精準定位服務短板，推動服務品質的持續(xù)提升與創(chuàng)新。
  6. 滿意度與品牌建設：全力配合并主導客戶滿意度提升工作，將每一次客戶接觸轉化為品牌增值的機會。
  7. 跨部門協同與應急支持：高效協同工程、安保、環(huán)境等部門，并協助項目經理妥善處理各類突發(fā)事件，保障項目平穩(wěn)運行。
我們期待這樣的您：
  1. 經驗豐富：擁有3年以上物業(yè)管理或高端服務行業(yè)客服管理經驗，具備團隊組建或新項目前期介入經驗者優(yōu)先。
  2. 專業(yè)精湛：深刻理解物業(yè)服務核心與客戶心理，精通客戶關系管理、投訴處理及服務流程設計。
  3. 領導力卓越：具備出色的團隊建設、培訓賦能與激勵能力，能激發(fā)團隊潛能，營造積極向上的工作氛圍。
  4. 經營與服務意識并重：不僅關注服務體驗，也具備良好的成本與收費意識，能平衡服務品質與經營目標。
  5. 溝通與抗壓能力強：擁有出色的跨部門溝通協調能力及復雜局面下的應急處理能力，善于在壓力下保持專業(yè)與冷靜。

工作地點

上海長寧區(qū)古北國際財富中心1期8F

職位發(fā)布者

華女士/HRBP

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公司Logo上海古北物業(yè)(集團)有限公司
上海古北物業(yè)管理有限公司成立于1991年11月，是上海第一家專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。自2021年起，在地產集團主導下，中華企業(yè)以“古北物業(yè)”為主打品牌，將旗下古北物業(yè)、申城物業(yè)、怡德公司和上房物業(yè)四家公司進行整合，組建古北物業(yè)集團（籌），開啟了改革發(fā)展的新征程。三十余年來，公司堅持黨建引領和戰(zhàn)略指引，秉承“問道安邦、執(zhí)業(yè)為民”的企業(yè)宗旨，圍繞“以客戶為中心”的服務理念，沿著市場化、專業(yè)化的發(fā)展方向，推行標準化管理、落實管家式服務，通過堅持不懈的努力，累計創(chuàng)建“部優(yōu)”和“市優(yōu)”先進項目近30個，先后榮獲國家、省級和行業(yè)榮譽稱號440余項，現為上海市物業(yè)管理行業(yè)協會會長單位，綜合實力名列本市第8位，具有較高的品牌知名度和影響力。公司承接了280余個管理項目，管轄的物業(yè)類型涉及各類住宅、辦公、商業(yè)、學校、產業(yè)園區(qū)、濱江公共空間、城市公園、軌道交通、土地管理等諸多領域，基本涵蓋了城市生活與綜合配套設施的所有門類，迄今已接管物業(yè)總建筑面積約2300萬平方米。公司連續(xù)兩年在上海市物業(yè)管理服務質量排名中位列前茅，在住宅物業(yè)服務領域具備較強的業(yè)務優(yōu)勢，并逐步形成了區(qū)域一體化管理、沿江公共服務保障等管理服務特色。公司總部地址：上海市長寧區(qū)虹橋路1452號古北國際財富中心一期古北大廈8F聯系電話：62756281郵編：200336
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