1、崗位職責(zé)
總：負(fù)責(zé)KA、D-F級(jí)商出口產(chǎn)品異常服務(wù)，主要職責(zé)運(yùn)單信息審核、快遞跟進(jìn)、異常處理，關(guān)注產(chǎn)品、倉、運(yùn)、配等各環(huán)節(jié)客戶聲音，完善客戶聲音收集
①負(fù)責(zé)海外倉/2B/2C客戶異常處理，提升主動(dòng)的服務(wù)；
②負(fù)責(zé)服務(wù)客戶的異常問題發(fā)現(xiàn)和整理，第一時(shí)間跟進(jìn)且及時(shí)向公司反饋；
③對(duì)所屬海外倉/2B/2C新客戶的服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改善提升；
④負(fù)責(zé)協(xié)同其他運(yùn)營部門，做好日常運(yùn)營保障，監(jiān)控KPI達(dá)成情況，并對(duì)項(xiàng)目操作過程中和客戶反饋的問題總結(jié)提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行客戶問題推進(jìn)解決；
⑤負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后推動(dòng)相關(guān)工作執(zhí)行，包括但不限于重點(diǎn)客戶異常問題推動(dòng)解決至閉環(huán)，運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表制作，找出數(shù)據(jù)異常點(diǎn)，主動(dòng)推進(jìn)提升，提升客戶體驗(yàn)；
2.任職要求
①大專及以上學(xué)歷
②優(yōu)秀的溝通能力，能夠和公司外部客戶、內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通；
③總結(jié)歸納能力強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
④語言要求：單獨(dú)立的中、英文語言能力（面試過程中會(huì)有測(cè)評(píng)）；
⑤有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)意識(shí)（非必須項(xiàng)）有國際物流經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（非必須項(xiàng)）
⑥對(duì)服飾、家電家居、3C、消費(fèi)品等細(xì)分行業(yè)有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式了解優(yōu)先（非必須項(xiàng)）
3.其他說明
①面試/工作地點(diǎn)：廣州市黃埔區(qū)京東華南電子商務(wù)基地2號(hào)門大樓9L休息區(qū)
②薪資范圍、福利及社保：
薪酬組成:底薪+績效，餐補(bǔ)以積分形式發(fā)放
稅前綜合薪資:7-9K，16薪，餐補(bǔ)20/工作日，滿月上限440，可用于京東外賣（暫無食堂）
社保：六險(xiǎn)一金（商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療）