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工作崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)處理零售一般訂單客戶的商品丟失與破損場(chǎng)景。通過(guò)核實(shí)客戶反饋的運(yùn)單信息，確認(rèn)丟損異常情況，并對(duì)接收件人處理運(yùn)單丟損的售后及理賠事宜；
2、若涉及商品丟失，協(xié)助安排補(bǔ)發(fā)；對(duì)于小額商品，根據(jù)其價(jià)值安排適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。若涉及商品破損問(wèn)題，則協(xié)助售后申請(qǐng)退換貨或等價(jià)值賠償；
3、主動(dòng)對(duì)接客戶，積極溝通并安撫客戶情緒，有效消除客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4、在理賠場(chǎng)景中積極挽損，對(duì)運(yùn)營(yíng)異常問(wèn)題保持高度敏感，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋相關(guān)問(wèn)題；
工作崗位要求
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，中?；蚋咧袑W(xué)歷且具備相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者亦可優(yōu)先考慮；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備客服呼叫中心（如400熱線或物流行業(yè)）及理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能力要求：
①辦公技能：熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
②溝通能力：溝通清晰流暢，邏輯思維縝密，表達(dá)能力強(qiáng)，能夠接受靈活班次安排；
③組織協(xié)調(diào)能力：具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效地與各方協(xié)作，確保理賠流程順利推進(jìn)；
4、基本素質(zhì)：
①溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、業(yè)務(wù)部門及客戶保持有效溝通；
②問(wèn)題解決能力：具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力，能夠針對(duì)理賠過(guò)程中的問(wèn)題提出合理解決方案；
③責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；
④團(tuán)隊(duì)合作精神：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，接受業(yè)務(wù)高峰突擊加班及排班制；
5、價(jià)值觀：符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信；