雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
理賠客服客服
1、負(fù)責(zé)處理零售一般訂單客戶的商品丟失與破損場(chǎng)景。通過(guò)核實(shí)客戶反饋的運(yùn)單信息，確認(rèn)丟損異常情況，并對(duì)接收件人處理運(yùn)單丟損的售后及理賠事宜；
2、若涉及商品丟失，協(xié)助安排補(bǔ)發(fā)；對(duì)于小額商品，根據(jù)其價(jià)值安排適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。若涉及商品破損問(wèn)題，則協(xié)助售后申請(qǐng)退換貨或等價(jià)值賠償；3、主動(dòng)對(duì)接客戶，積極溝通并安撫客戶情緒，有效消除客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)；
4、在理賠場(chǎng)景中積極挽損，對(duì)運(yùn)營(yíng)異常問(wèn)題保持高度敏感，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋相關(guān)問(wèn)題；
工作地點(diǎn)
宿遷宿豫區(qū)京東集團(tuán)全球客服中心3號(hào)園區(qū)
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京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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