雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
1）負(fù)責(zé)處理物流一/二線升級(jí)的相關(guān)威脅采取激烈措施、人身安全、威脅投訴以及投訴運(yùn)營(yíng)/客服側(cè)人員服務(wù)態(tài)度等物流異常問(wèn)題；
2）負(fù)責(zé)處理以上異常物流問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)客戶剔除的理賠訴求，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行核實(shí)判責(zé)、階梯談賠、發(fā)起理賠等最終解決完客戶所有訴求；
3）整個(gè)工作過(guò)程，需要靈活高效解決客戶所提出的異常問(wèn)題，具備較高風(fēng)險(xiǎn)攔截意識(shí)，能及時(shí)多樣化識(shí)別鎖定風(fēng)險(xiǎn)客戶/風(fēng)險(xiǎn)行為，快準(zhǔn)穩(wěn)解決客戶異常問(wèn)題，有效降低全服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及事故問(wèn)題，有效管控中心風(fēng)險(xiǎn)外溢，推動(dòng)中心服務(wù)質(zhì)量提升
2）負(fù)責(zé)處理以上異常物流問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)客戶剔除的理賠訴求，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行核實(shí)判責(zé)、階梯談賠、發(fā)起理賠等最終解決完客戶所有訴求；
3）整個(gè)工作過(guò)程，需要靈活高效解決客戶所提出的異常問(wèn)題，具備較高風(fēng)險(xiǎn)攔截意識(shí)，能及時(shí)多樣化識(shí)別鎖定風(fēng)險(xiǎn)客戶/風(fēng)險(xiǎn)行為，快準(zhǔn)穩(wěn)解決客戶異常問(wèn)題，有效降低全服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及事故問(wèn)題，有效管控中心風(fēng)險(xiǎn)外溢，推動(dòng)中心服務(wù)質(zhì)量提升
工作地點(diǎn)
宿遷市-宿豫區(qū)-洪澤湖東路新新家園二期北側(cè)約150米
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職位發(fā)布者
任曉悅/人事經(jīng)理
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京東集團(tuán)
京東（JD.COM）是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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