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一、入職當(dāng)?shù)乩U納六險一金，16薪，一年兩次升值加薪機(jī)會，餐補(bǔ)，房補(bǔ)，面試通過根據(jù)經(jīng)驗?zāi)芰φ勑?，短期看意愿，長期看能力~ 崗位：專項服務(wù)組-客戶運(yùn)維崗（文字商家客服, TOB對接商家端） 二、崗位職責(zé)： 1）負(fù)責(zé)省區(qū)專屬商家的營保障工作，提升商家體驗（文字客服/物流異常）； 2）通過客戶的異常反饋和個性化需求，整理收集并推動改善； 3）負(fù)責(zé)日常周報、月報的整理輸出； 4）負(fù)責(zé)協(xié)同供應(yīng)鏈、快遞快運(yùn)等運(yùn)營部門，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，輔助項目經(jīng)理解決客戶問題； 5）聯(lián)動理賠小組，對于賠付類場景做協(xié)同跟進(jìn)； 6）定期總結(jié)復(fù)盤，合理輸出運(yùn)營側(cè)的優(yōu)化建議，促進(jìn)成本改善； 【任職資格】 1）大專以上學(xué)歷（溝通好或有經(jīng)驗可放寬），專業(yè)不限，物流/客服經(jīng)驗為加分項； 2）計算機(jī)，EXCEL、WORD等辦公軟件的基本操作； 3）善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶服務(wù)意識與樂觀心態(tài)； 4）工作時間：（9:00-18:00） 月休4-6天（雙11、618、年貨節(jié)等各類促銷下班時間會有延長）； 三、崗位優(yōu)勢：京東正編，年輕人團(tuán)隊，發(fā)展無上限l ①、無需直面C端客戶（無客訴煩惱） ②、主要文字形式與商家群溝通（商家為京東長期穩(wěn)定的大客戶素質(zhì)高，嗓子、耳朵頻率接觸較少）， ③、大促或者商家活動時忙，平時相對平穩(wěn)，不會經(jīng)常加班 ④、相對客訴類客服壓力較小